필러 · 문소연 고객 · 집에서 문의

P-116. 팔자 필러 후 밤에 들어온 문의 — 인스타그램 DM, 당직 전화, D+3 카톡 경과

고객 ID: P-116 · 문소연 · 32세 · 2026-10-28 비순주름 필러(D+0) · 10/29 야간 문의(D+1) ~ 10/31 경과 확인(D+3)

10/28 18:04 / 시술 전 기록 — 간호사 오태민(W08)

문소연 필러 첫 시술 → 상담 10/21 장예린(W11). 광주 출신, 서울 직장. 퇴근 후 바로 옴, "회사에서 뛰어왔어요" 숨 약간 참.

복약 → 정기약 없다고 함. 영양제 "유산균이랑 오메가3 같은 거" 매일 → 제품명·함량 미확인, 마지막 복용 "어제 저녁?" 본인 불확실. 생리통 때 진통제 가끔 → 최근 1주 복용 여부 "기억 안 나요". 멍 관련 원장 전달.

알러지 → "약은 없어라." 치과 마취 여러 번 했는데 문제없었다고 진술. 필러 경험 X라 히알루론산 제품 반응 이력 없음(확인 불가가 아니라 노출 이력 자체 없음). 국소마취 성분 알러지 진단 이력은 본인 "모르겠다".

임신·수유 → 아니라고 본인 답. 임신 계획 질문 → "지금은 없어요, 내년쯤?"

최근 치과 치료·피부 시술 → 2주 전 스케일링. 입술 물집 이력 → "피곤하면 가끔 나요." 현재 없음 육안 확인.

시술 부위 → 양측 비순주름(팔자). 상담 기록상 좌측 더 깊다고 본인 호소.

마취 → 18:10 도포마취 크림 양측 팔자·입꼬리 주변, 18:40 제거(30분). 제품 내 국소마취 성분 포함 여부는 사용 제품 라벨 기준(차트 부착).

동의 → 시술 동의서 18:08 서명. 전후 사진 O, 사진 외부 활용 X.

18:43 / 시술실 — 피부관리사 김하늘(W09)

마취크림 제거.

고객: 아따 입이 얼얼하네. 이거 원래 이래요?

관리사: 네, 크림 때문에 그래요.

고객: 근데 쌤, 필러 하고 나면 바로 티 나요? 토요일, 아니 일요일에 친구 결혼식이 있거든요. 제가 축사를 해야 돼가지고.

관리사: 아 축사요? 멍이나 부기는 사람마다 달라서 원장님께 꼭 여쭤보세요.

고객: 멍 들면 큰일인디. 사진을 겁나 찍을 거란 말이에요.

관리사: 네네. 원장님 오시면 그것도 같이요.

고객: 아 그리고 저 오메가 먹는 거 말했는디 그것도 상관있어요? 아까 간호사 선생님이 물어보시던데.

관리사: 그건 원장님께 전달됐어요.

[관리사 메모] 결혼식 11/1(일) 축사 → 멍 걱정 큼. 오메가3 질문 재차. 마취크림 잔여 X.

18:48 / 원장 시술 기록 — 윤서진(W07)

양측 비순주름 HA 필러. 좌 1.0cc, 우 0.9cc, 총 1.9cc. 제품명·로트번호 스티커 차트 부착. 캐뉼라 사용, 진입점 양측 구각 외측 각 1개소.

주입 중 피부 색조 관찰, 창백·망상 변색 없음. 고객 통증 "꾹 누르는 느낌" 표현, 심한 통증 호소 없음.

좌측 진입점 소량 출혈 → 거즈 압박 약 3분, 지혈 확인. 종료 직후 좌측 진입점 주변 경미 발적, 양측 경미 부종. 시술 직후 거울 확인 시 고객 "왼쪽이 더 볼록한가?" 질문 → 직후 부종 포함 평가 어렵다고 설명.

19:02 / 데스크 귀가안내 — 이보라(W04)

귀가안내 구두 + 문자.

• 멍, 부기, 눌렀을 때 아픔: 며칠 갈 수 있음
• 만졌을 때 단단한 느낌 있을 수 있음, 임의로 세게 누르거나 마사지 X
• 당일 세안 가능, 문지르기 X
• 사우나·음주·격한 운동 며칠 자제
• 즉시 연락 / 응급 진료: 피부가 하얗게 변함, 점점 심해지는 통증, 보라색 그물 모양 변색, 물집, 눈이 흐리거나 안 보임
• 야간 연락: 인스타 DM + 당직 번호(문자에 기재). 카톡 채널은 고객 미등록.

결혼식 일정 재질문 → 원장 안내 참고. 2주 후 경과 예약 X, "일정 보고 할게요".

10/29 22:31 / 인스타그램 DM (D+1)

22:31 @soyeon_m**: 안녕하세요 어제 필러한 문소연이에요

22:31 @soyeon_m**: 밤에 죄송해요

22:32 @soyeon_m**: 왼쪽 입꼬리 옆에 멍이 생겼는데

22:32 @soyeon_m**: 아까 회사에서는 연했는데 지금 보니까 진해졌어요

22:33 @soyeon_m**: [사진 첨부 — 왼쪽 입꼬리 옆 근접, 실내등]

22:34 @soyeon_m**: 그리고 만지면 딱딱한게 있어요 콩알같이

22:34 @soyeon_m**: 웃으면 왼쪽만 볼록해요ㅠ

22:36 @soyeon_m**: 이거 멍 맞죠..?

22:37 @soyeon_m**: 일요일 결혼식인데 어떡하죠

22:41 자동응답: 상담 운영시간이 아닙니다. 급한 증상은 당직 번호로 연락 주세요.

22:44 @soyeon_m**: 아 당직번호 문자에 있었구나

22:52 / 당직 전화 — 상담실장 한지수(W05)

통화 녹취 안내 후 동의. 받아쓰기. 고객 집, 룸메이트 목소리 간간이.

한지수: 문소연님 맞으시죠? DM이랑 사진 보고 연락드렸어요.

고객: 아 네네, 늦게 죄송해요. 제가 원래 이런 걸로 전화하는 사람이 아닌디.

한지수: 괜찮아요. 몇 가지 먼저 확인할게요. 멍 있는 부위 말고 피부가 하얗게 질린 데가 있으세요?

고객: 하얀 거요? 아니요. 퍼러죽죽해요. 하얀 건 없어라.

한지수: 그물처럼 보라색 줄이 퍼진 모양은요?

고객: 그물이요? 잠깐만... 지은아, 내 얼굴 좀 봐 봐. (멀리서 "그냥 멍인데?") 그냥 동그랗게 퍼런 거래요. 엄지손톱만 해요.

한지수: 통증은 어떠세요? 0부터 10으로 하면요.

고객: 가만있으면 1? 눌러 보면 3? 근데 제가 자꾸 눌러 봐가지고.

한지수: 어제보다 아픈 게 심해졌어요, 비슷해요?

고객: 어제랑... 어제는 마취 땜시 잘 모르겄고. 오늘 낮이랑은 비슷해요.

한지수: 눈이 흐리거나 잘 안 보이는 건요?

고객: 눈이요? 왜요, 눈까지 그래요? 아니 괜찮아요. 핸드폰 잘 보이는디.

한지수: 그런 증상이 있으면 바로 응급 진료를 받으셔야 해서 꼭 확인하는 거예요. 코끝이나 윗입술 색은 어떠세요?

고객: 그건 멀쩡해요. 입술은 오늘 립밤 발라서 반짝반짝. (웃음)

한지수: 물집은요?

고객: 없어요. 아 근데 저 입술에 원래 피곤하면 물집 나는데 그거랑 다른 거죠?

한지수: 지금 물집이 없으면 그것도 그대로 적어 둘게요. 혹시 생기면 바로 알려 주세요. 딱딱한 건 어디쯤이에요?

고객: 입꼬리 옆에서 쪼끔 위로. 멍 있는 데랑 겹쳐요. 콩알만 해요. 눌러도 안 아프고 그냥 있어요.

한지수: 오늘 회사에서 많이 만지셨어요?

고객: 아따... 계속 만졌죠. 거울 보고. 팀장님이 입술 왜 그러냐고 해서.

한지수: 오메가3는 오늘도 드셨어요?

고객: 아침에 먹었어요. 먹지 말아야 돼요? 어제 아무도 그런 말은 안 했는디.

한지수: 그건 원장님 확인이 필요해서 지금 전달드릴게요.

고객: 근데요, 이거 일요일까지 빠질까요? 축사를 해야 되는디 사진에 퍼렇게 나오면 진짜.

한지수: 그 부분도 같이 여쭤볼게요. 지금 말씀하신 것 중에 피부가 하얘지거나, 통증이 점점 세지거나, 그물 모양 변색이나 눈 증상이 생기면 연락 기다리지 마시고 바로 응급실 가셔야 해요.

고객: 응급실이요? 아 무섭게...

한지수: 지금 그런 증상이 있다는 게 아니라, 생기면 시간이 중요해서요.

고객: 알겠어요. 지은이도 옆에 있응께.

23:04 / 내부 직원 카톡 — 한지수(W05)

윤서진 원장님, 문소연님 10/28 팔자 필러 D+1 야간 문의입니다.

좌측 구각 외측 멍(엄지손톱 크기, 고객 표현), 낮보다 진해졌다고 함. 그물 모양 X, 하얗게 질림 X(본인+룸메이트 확인 진술).

통증 가만히 1, 누르면 3. 낮과 비슷.

시야 이상 X, 코끝·윗입술 색 변화 X, 물집 X.

좌측 멍 부위 겹쳐서 콩알 크기 단단함, 압통 없음. 웃을 때 좌측 볼록 호소.

오메가3 오늘 아침 복용. 계속 먹어도 되냐 문의.

사진 1장: 실내등, 좌측 입꼬리 옆 푸르스름한 변색. 경계가 둥근 편으로 보이나 사진으로 그물 모양 여부 확정 어려움.

일요일 결혼식 축사, 걱정 많아요.

23:11 / 윤서진 원장(W07) → 직원

사진 확인. 사진상 멍으로 보이나 사진만으로 혈관 문제 배제하지 않음. 제가 직접 통화하겠습니다. 영양제는 진찰 시 함께 판단, 그 전 중단·지속 여부 직원이 안내하지 말 것.

23:16 / 원장 직접 통화 — 윤서진(W07)

녹취 안내 후 동의. 짧은 통화.

윤서진: 소연님, 원장 윤서진입니다. 사진 봤어요. 하나만 더 볼게요. 멍 있는 데랑 반대쪽 같은 위치를 밝은 불 아래서 한 장씩 찍어 주실래요?

고객: 지금요? 네네. 지은아 불 좀. 화장실이 제일 밝아요.

(약 2분 후)

고객: 보냈어요. 두 장.

윤서진: 네, 보고 있어요. 지금 통증이 시간 지나면서 점점 세지는 건 아니죠?

고객: 아니요, 그대로예요.

윤서진: 알겠습니다. 내일 오전에 직접 볼게요. 10시 괜찮으세요?

고객: 회사가... 아 반차 쓰면 돼요. 내일 금요일이라 팀장님이 뭐라 하겄지만.

윤서진: 밤사이 하얗게 변하거나 통증이 확 세지면 내일까지 기다리지 마시고 바로 응급실 가세요. 딱딱한 데는 세게 누르거나 문지르지 마시고요.

고객: 네. 근데 원장님, 그 콩알은 필러예요?

윤서진: 내일 직접 만져 보고 말씀드릴게요.

23:19 / 인스타그램 DM

23:19 @soyeon_m**: [사진 첨부 — 왼쪽 입꼬리 옆, 화장실 백색등]

23:19 @soyeon_m**: [사진 첨부 — 오른쪽 같은 위치, 화장실 백색등]

23:26 병원: 소연님, 내일(10/30) 오전 10시 윤서진 원장님 진료로 예약했습니다.

23:26 병원: 밤사이 피부가 하얗게 변하거나, 통증이 점점 심해지거나, 그물 모양 변색·물집·시야 이상이 생기면 바로 응급 진료를 받으세요.

23:28 @soyeon_m**: 네 감사합니다ㅠㅠ

23:28 @soyeon_m**: 잘게요 내일봬요

23:31 / 윤서진 원장 메모

추가 사진 2장(백색등): 좌측 구각 외측 원형 푸른 변색, 경계 비교적 뚜렷. 우측 같은 부위 변색 없음. 사진상 그물 모양 관찰되지 않으나 사진으로 확정하지 않음. 통증 증가 없다는 진술. 10/30 10:00 대면 진찰.

10/30 09:58 / 내원 접수 — 이보라(W04)

고객 도착, 마스크.

고객: 어제 밤에 전화했던 사람인디요.

데스크: 네 소연님, 원장님 바로 보실 거예요. 밤에는 괜찮으셨어요?

고객: 잠은 잤어요. 아침에 보니까 멍이 쪼끔 노래졌어요? 아닌가. 퍼런 게 옆으로 퍼졌나.

10:04 / 원장 진찰 기록 — 윤서진(W07)

좌측 구각 외측 진입점 주변 반상출혈(약 1.5cm), 경계 명확, 중심부 청색·가장자리 황색조 일부. 피부 창백·망상 변색·수포 관찰되지 않음. 시진상 피부색 회복 양호. 압통 경미.

좌측 비순주름 하부 주입 부위에 작은 결절 촉지, 압통 없음. 양측 부종 잔존, 좌측 약간 더 뚜렷. 웃을 때 좌측 융기 관찰, 부종 영향 포함되어 현재 비대칭 평가 제한.

시야 이상·코끝 및 윗입술 색 변화 부인.

현 시점 진찰에서 혈관 문제 시사 소견 관찰되지 않음. 경고 증상 재교육. 결절에 대한 처치 여부는 부종 감소 후 재평가. 임의 마사지 금지 안내. 영양제 지속 여부 및 기타 처방은 진료 기록 참조.

10:19 / 진료실 밖 — 오태민(W08)

고객 → 결혼식 질문 재차. "멍은 컨실러로 가려도 돼요?" → 원장 안내 내용 다시 확인해 드림, 진입점 부위 자극 X라고 하셨던 것 전달. 고객 사진 촬영 요청 → 진찰 후 사진 3장 차트 저장(정면·좌우 45도).

[메모] 고객 이해 확인 → "하얘지면 응급실, 콩알 누르지 말기, 담주 다시 보기" 본인 요약.

10/30 21:37 / 인스타그램 DM (D+2)

21:37 @soyeon_m**: 안녕하세요 또 저예요ㅠ

21:37 @soyeon_m**: 오늘 회사 오후에 갔는데요

21:38 @soyeon_m**: 마스크를 계속 썼더니 끈이 입꼬리 옆을 누르는거 같아서요

21:38 @soyeon_m**: 마스크 써도 되는거죠?

21:40 @soyeon_m**: 그리고 결혼식날 컨실러는 원장님이 진입점만 피하라고 하신거 맞죠? 제가 제대로 들었나 해서

21:41 @soyeon_m**: 아 오메가는 원장님이 말씀하신대로 하고 있어요

21:52 / 한지수(W05) → 고객 DM

21:52 병원: 소연님, 오늘 진료 기록 확인했습니다. 화장은 원장님이 진료 때 말씀하신 대로 진입점 부위는 피해 주세요.

21:53 병원: 마스크 끈이 닿아 불편하시면 원장님께 확인 후 안내드리겠습니다. 누르는 부위가 하얗게 변하거나 통증이 심해지면 바로 연락 주세요.

21:55 @soyeon_m**: 네네 하얀건 없어요

21:55 @soyeon_m**: 그냥 끈이 신경쓰여서요ㅎㅎ

22:01 / 한지수 직원 메모

D+2 저녁 DM. 마스크 끈 압박 문의, 통증 증가·창백 부인 진술. 컨실러 관련 원장 진료 내용 그대로 안내. 영양제는 "원장님 말씀대로" 진술, 실제 지시 내용은 진료 기록 참조. 마스크 관련 원장님 내일 오전 확인 요청.

10/31 10:12 / 인스타그램 DM (D+3)

10:12 병원: 소연님 안녕하세요. 어제 진료 후 오늘 상태 확인차 연락드립니다.

10:40 @soyeon_m**: 안녕하세요!!

10:40 @soyeon_m**: 멍은 노랗게 변했어요 크기는 비슷해요

10:41 @soyeon_m**: 콩알은 그대로 있어요

10:41 @soyeon_m**: 근데 웃을때 볼록한건 어제보다 덜해요

10:42 @soyeon_m**: 아픈건 거의 없어요 누르면 쪼끔?

10:43 @soyeon_m**: [사진 첨부 — 정면, 자연광]

10:44 @soyeon_m**: 내일 결혼식 이정도면 괜찮겠죠ㅎㅎ

10:46 병원: 사진 원장님께 전달하겠습니다. 피부가 하얗게 변하거나 통증이 다시 심해지면 바로 연락 주시고 진료받으세요.

10:47 @soyeon_m**: 넵 하얀건 없어요!

10:48 @soyeon_m**: 아 그리고 다음 예약 언제였죠? 원장님이 담주 보자고 하신거 같은데

11:02 / 한지수(W05) 직원 메모

D+3 DM. 멍 황색 변화, 크기 비슷 진술. 결절 지속. 웃을 때 좌측 융기 감소 진술. 통증 누르면 약간. 창백 부인. 사진 1장 자연광 정면: 좌측 입꼬리 옆 연한 황색 변색 보임, 우측과 비교 시 좌측 약간 도드라져 보임. 원장 전달. 다음 예약 문의 → 차트 확인 필요.

11:09 / 윤서진 원장(W07)

사진 확인. 멍 경과는 진찰 소견과 맞는 흐름. 마스크는 끈이 직접 누르지 않게 조정하도록 안내. 결절은 11/11 재평가. "다 나았다"로 기록하지 말 것. 결혼식 관련 추가 안내는 어제 진료 내용 기준.

11:14 데스크 확인 → 어제 원장 "다음 주 경과 확인" 구두만, 예약 미입력 상태.

11:16 병원: 소연님, 원장님 말씀하신 경과 확인 예약이 아직 잡혀 있지 않았습니다. 11/11(수) 저녁 7시 가능하신가요?

11:20 @soyeon_m**: 7시 좋아요 퇴근하고 갈게요

11:20 @soyeon_m**: 사진 그때도 찍는거죠? 동의했던거

11:21 병원: 네, 진료 기록용으로 촬영합니다. 외부 활용은 동의하지 않으신 그대로입니다.

11:22 @soyeon_m**: 넵ㅎㅎ 축사 잘하고 올게요

11:35 / 내부 직원 단체 카톡

이보라: 문소연님 11/11 19시 예약 넣었어요. 어제 진료 후에 예약 안 잡혀 있었어요 ㅠ

오태민: 제가 진료실 나오실 때 결혼식 얘기만 하다가 예약 안내 놓쳤네요 → 체크리스트에 추가하겠습니다

윤서진: 결절 재평가 일정이라 중요합니다. 다음부터 원장 "다음 주" 표현은 바로 예약으로 연결해 주세요.

한지수: 그리고 이분 카톡 채널 미등록이라 연락은 DM이랑 문자만 돼요

권수아: 시트에 DM 문의 건 "응대완료/경과확인중"으로 해 둘게요

김하늘: 시술 날 오메가3 얘기 저한테도 두 번 하셨어요. 메모에 남겨 놨어요

윤서진: 영양제 제품명은 다음 내원 때 통 사진으로 받아 주세요.

11:48 / 데스크 CRM 메모 — 이보라(W04)

문소연 P-116. 10/28 팔자 필러(좌 1.0 / 우 0.9cc) → 10/29 야간 DM + 당직 전화 + 원장 직접 통화 → 10/30 대면 진찰 → 10/31 DM 경과 → 11/11 19:00 재진 예약.

문의 처리: 응대완료 / 진료: 재진 예정(결절 재평가) / 증상: 멍 황색 변화, 결절 지속, 융기 감소 진술.

영양제 제품명 X(미확인), 진통제 최근 복용 X(기억 불명확). 국소마취 성분 알러지 "모름" 진술 그대로.

사진 7장: 10/29 실내등 1, 백색등 2(좌·우), 10/30 진찰 3, 10/31 자연광 1. 진찰 3장은 차트, 나머지는 DM 원본.

야간 문의 때 혈관 경고 증상 하나하나 물어본 기록 남아 있음. 다음 문의 때도 "멍이겠죠" 답 먼저 하지 말 것.