필러 · 최서아 고객 · 해피콜

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고객관리번호: P-C010

고객명: 최서아

시술명: 필러

기록일: 2026-10-22

시점: D+3 / 사후 상태 확인

기록자: W07 권수아 (마케팅 담당)

채널: 전화 (해피콜 기록)

시술부위: 턱 부위

복약: 정기 복약 질문에는 아니라고 했지만 영양제 종류 미확인

임신·수유: 임신·수유 해당 없음이라고 본인 말함

알레르기: 식품 알레르기 여부만 이야기함, 약물 알레르기는 재확인 필요

동의 여부: 원 시술 동의서와 실제 서명 상태 별도 대조. 상담·사진 동의는 구분

샷수/용량: 원장 시술기록에서 제품·주입량 확인, 본 기록에 수치 추정하지 않음

마취(방법·시간): 이전 시술 기록/마취 기록 대조 필요. 이 경과 기록에서는 확인되지 않음

시술 중 특이사항: 원 시술실 기록 확인 필요. 고객 진술을 당시 관찰 사실로 바꾸지 않음

귀가 안내: 전날 귀가 안내 기록과 실제 발송 내역 확인 필요

부작용(발생 시점·양상·정도): 아래 시간대별 기록 참조

사진 설명: 실제 메시지 사진이 있는 경우에만 설명. 임상 판단은 사진만으로 확정 불가

다음 일정·재내원: 아래 예약 및 회신 기록과 별도로 대조

담당자 메모 습관: 받아쓰기 문장 끝 잘림

연락 동의: 이전 해피콜 연락 동의 기록 대조 필요 (통화 연결 사실과 구분)

사진: 통화 당시 새 사진 없음. 이전 사진 유무는 메시지 기록 확인 전까지 미확인

조치·안내: 상태 확인, 이상 소견 시 의료진 전달, 시급한 경고증상은 응급진료 안내

현재 예약: 사후 재내원 일정 미확정 / 실제 예약화면 대조

[23:40 전화 발신 / 2번 신호 뒤 연결]

권수아: 아 고객님 표현은요. 최서아님 맞으실까요? 필러 시술 후 불편한 점 있으신지 확인하려고요. 지금 통화 괜찮으세요?

최서아: 아 네네. 근데 저 지금 좀 밖이라 차가 지나가면 잘 안 들려요. 잠시만요.

(잠깐 잡음 / 주변에서 사람 목소리)

권수아: 네, 편하실 때 말씀 주세요. 시술 이후부터 오늘까지 어떻게 지내셨어요?

최서아: 처음엔 좀 괜찮나 했는데 어... 아까 갑자기 희게 보이고 강한 통증 동반했다고 메시지. 그게 계속 심한 건 아니고요. 오늘 아침엔 또 다르게 느껴졌거든요.

최서아: 시작한 때와 지금 차이를 나눠 여쭤볼게요. 언제가 제일 불편했어요?

최서아: 아 맞다 참, 어제였나 그제였나. 제가 날짜 감각이 없네요. 메모를 해둘걸.

권수아: 모르는 시간은 그대로 적겠습니다. 증상 강도를 숫자로 말하기 어려우시면 말로 설명해 주셔도 됩니다.

최서아: 아유 네 근데 그게 신경 쓰이잖아요. 출근해서도 계속 거울 보고요.

[증상 체크 — 통화 이어짐]

권수아: 지금 피부가 갑자기 하얗거나 짙게 변하거나, 통증이 크게 늘거나, 시야에 이상이 생긴 적은요? 감각이나 움직임 변화는 없으세요?

최서아: 시야는 괜찮아요. 색은 제가 사진을 안 찍어서 모르겠어요. 심하게 아픈 건 아닌데 어떻게 말을 해야 하나...

최서아: 네. 제가 단정하지 않고 현재 말씀하신 표현으로 기록하겠습니다. 이미 보고한 피부 창백·강한 통증은 응급 신호입니다. 기다리지 말고 바로 원장과 연결하고, 예약일까지 기다리지 마시고 즉시 의료진 평가가 필요할 수 있어요.

최서아: 아 네. 제가 어제는 인터넷을 좀 많이 봤더니 더 걱정이 되더라고요. 원장님이 직접 보시면 좀 낫겠죠?

권수아: 직접 확인이 필요한지 연락 내용 전달하겠습니다. 전화에서 확인할 수 없는 부분이 있습니다.

[같은 통화 중 / 고객이 다시 말을 꺼냄 · 정확한 시각 미기록]

최서아: 아 그러고 보니, 저 귀가할 때 설명 들은 거 있죠? 그건 제가 사진으로 찍어놨는데, 제가 이해한 게 맞나 싶어서요.

권수아: 원 안내 내용을 확인해서 다시 안내드리겠습니다. 지금 새로운 치료 방법을 임의로 말씀드릴 수는 없어요.

최서아: 아 네, 제가 그냥 확인차 물어본 거예요. 그리고 다음에 언제 가는 게 좋을지도...

권수아: 다음 내원 필요 여부는 원장님 판단과 예약 시스템을 구분하겠습니다. 오늘 통화만으로 예약 확정 표시하지 않을게요.

[통화 중간 메모 1 / 말 겹침, 시간 표기 생략]

권수아: 질문 여러 번 하셔도 됩니다. 다만 지금은 문자로 확인되는 범위가 제한되어 있으니까, 말씀하신 시간 순서대로 남기고 원장님께 전달할게요. 제가 추측해서 괜찮다고 단정하지 않겠습니다.

최서아: 아아, 엄마는 그냥 자고 일어나면 괜찮다 그러는데, 그거야 엄마가 사진을 못 봐서 그러는 것 같고. 친구는 왜 바로 병원에 안 물어보냐고 하고요. 제가 누구 말을 들어야 할지 모르겠어요.

권수아 메모: 위 답변은 최서아님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 문자에 보이는 것과 진찰 소견 구분.

[통화 중간 메모 2 / 말 겹침, 시간 표기 생략]

권수아: 주변에서 서로 다른 말씀을 들으셨군요. 저희에게 전달된 정보와 담당 원장님이 직접 확인한 내용만 기준으로 설명드릴게요. 새 증상 생기면 상황이 달라질 수 있으니까 그때 다시 알려 주세요.

최서아: 아 그리구요, 제가 지금 회사에서 통화가 잘 안 돼서요. 혹시 전화를 못 받으면 메시지로 남겨 주실 수 있어요? 회의 끝나면 바로 보긴 하거든요.

[통화 중간 메모 3 / 말 겹침, 시간 표기 생략]

권수아: 네, 연락 경로도 메모해 두겠습니다. 다만 즉시 평가가 필요한 증상이라면 문자 답변을 기다리는 게 안전하지 않을 수 있으니, 그럴 때는 지체 없이 의료기관으로 가셔야 합니다.

최서아: 아아, 사진을 계속 찍었는데 찍을 때마다 다르게 나와요. 형광등 밑에서 찍으면 확 심한 것 같고 밖에서 보면 조금 덜해 보이고. 그럼 뭐가 맞는 거죠?

[통화 중간 메모 4 / 말 겹침, 시간 표기 생략]

권수아: 촬영 조건이 다르면 비교가 어려울 수 있습니다. 사진에서 직접 보이는 부분, 고객님이 느끼는 증상, 진료 때 의사가 확인하는 소견을 따로 기록하겠습니다.

최서아: 아까 보낸 문자는 제가 좀 급해서 말이 이상했을 거예요. 그냥 이게 계속되는 건지 궁금해서 그랬고요. 지금은 정신 차리고 다시 설명드릴게요.

권수아 메모: 위 답변은 최서아님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 결과 통화완료라고 증상종결로 돌리지 않기.

[통화 중간 메모 5 / 말 겹침, 시간 표기 생략]

권수아: 네 말씀 주세요. 처음 시작된 시점, 가장 심했던 때, 지금 상태를 순서대로 적겠습니다. 정확히 기억나지 않는 시각은 억지로 맞추지 않겠습니다.

최서아: 아아, 그런데 어제 안내받을 때는 제가 잘 알아들었다고 생각했는데 막상 집에 가니까 뭘 먼저 확인해야 하는지 모르겠더라고요. 안내문도 사진으로 찍어놨는데요.

[통화 중간 메모 6 / 말 겹침, 시간 표기 생략]

권수아: 안내받으신 내용도 다시 확인해 드릴게요. 기존 안내와 다른 내용으로 임의 변경하지 않고, 지금 증상에 따라 담당 진료진이 추가 지침을 주는지 확인하겠습니다.

최서아: 아이 참, 제가 말을 잘 못해서 그래요. 아픈 거랑 불편한 거가 좀 다른데 그걸 어떻게 설명해야 할지. 평소에는 신경도 안 쓰는 부위라 더 그렇네요.

[통화 중간 메모 7 / 말 겹침, 시간 표기 생략]

권수아: 그 차이가 중요합니다. 그냥 가만히 있을 때인지, 손이 닿을 때인지, 음식 먹거나 표정을 지을 때인지 각각 구분해 보겠습니다. 모르는 건 모른다고 남길게요.

최서아: 아아, 제가 어제 찍은 사진은 다른 폰으로 찍은 거라 날짜가 정확하게 보이는지 모르겠네요. 캡처해서 보내면 좀 나을까요?

[통화 종료 이후 / 기록 시각 미확인 · 직원 자유메모]

아 고객님 표현은요. 고객 표현 요약: 아까 갑자기 희게 보이고 강한 통증 동반했다고 메시지. 복약/임신/알레르기 관련 새 정보는 이번 통화에서 확인되지 않아 원 문진 참조. 통화 연결=완전 회복 아님. 사진 신규 수신 X, 통화 외 촬영 여부 모름. 내원 결정 원장 검토 필요. 직원 말과 고객 표현 혼합하지 말 것.

[긴급 대응 기록 보완 — 원장 호출 및 응급 내원]

고객이 피부 창백과 강한 통증을 실제 증상으로 신고한 시점에 일반 경과관찰 안내를 중단. 담당 원장 즉시 호출·연락, 즉각적인 대면 평가 요청. 본원 즉시 처치가 어려우면 가장 신속히 접근 가능한 응급진료로 연결. HA 필러 혈관 합병증 가능성 설명 및 원장에게 사용 제제·주입 위치·시각 전달. 내원 및 히알루로니다제 시행 여부는 본 파일에서 아직 확인되지 않으며 처치 완료로 표기하지 않음.