문자 상담 · 배희원 고객 · 환불 조건 문의

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E237

고객키: B02-C060

작성자: 배태준 (야간 접수 직원)

기록도구: 음성메모 받아쓰기

작성일: 2026-10-21

경로: 문자

--- 원문 시작 ---

[문자 메시지 내역]

2026-10-21

18:10 고객: 색소 레이저 상담 때 추가 연락도 알려 주시나요?

18:11 고객: 아 그거요

18:11 고객: 직접 가면 안내 받을수 있나여 ㅠ

18:13 병원: 방문 시 설명드리겠습니다.

18:14 고객: 넵 감사합니다

[18:19 / 답장 간격 있음]

18:19 고객: 음.. 가서 일단 보고 결정해도 되나요? 제가 아직 잘 몰라서요ㅋㅋ

18:20 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

18:21 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

18:26 병원: 네 가능합니다. 문의랑 시술 결정은 따로 생각하시면 돼요

18:24 고객: 아 넵 ㅎㅎ

18:27 고객: 아니 근데요 문자로는 다 설명 안 되는 거죠?ㅋㅋ

18:31 병원: 네, 문자만으론 판단 어려운 부분이 있어요. 우선 문의하신 내용은 남겨놓겠습니다

18:39 고객: 저 방금 제가 문의한 포인트가 좀 애매하죠ㅠㅎㅎ

18:43 병원: 어떤 점이 제일 신경 쓰이시는지 한 가지만 더 알려주시겠어요?

18:44 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

19:10 고객: 아니 근데요 당일에 꼭 결정해야하는건 아니죠? 그냥 설명만 듣고?

19:12 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

19:13 병원: 네네 상담 먼저 하셔도 돼요. 진행은 그다음에 생각하시면 됩니다

19:18 고객: 그 저기 아까 보낸 거 답변 늦으셔도 됩니다 ㅎㅎㅠㅠ

19:19 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

19:23 병원: 네 확인하고 말씀드릴게요. 못 확인한 건 못 확인했다고 안내드릴게요

19:23 고객: 아 그렇구나

[19:30 / 답장 간격 있음]

19:30 고객: 아 그.. 자꾸 물어봐서 죄송해여.. 아직 좀 걱정돼서?

19:36 병원: 괜찮습니다 ㅎㅎ 궁금한 부분 체크해 두겠습니다

19:47 고객: 음.. 혼자 가도 괜찮죠? 그냥 궁금해서요

19:49 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

19:54 병원: 네. 다만 필요한 안내는 상담 때 자세히 확인 부탁드려요

19:52 고객: 아 그렇구나

19:55 고객: 죄송한데 제가 바로 일해야 되는데요. 회복기간이 좀 신경쓰여서!

19:58 병원: 아 네, 그건 상담 때 꼭 말씀해 주세요. 개인별로 확인이 필요한 부분이라요

20:03 고객: 앗 집에서 얘기해보고 결정할거라서요!

20:04 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

20:10 병원: 네네 충분히 생각해 보시고 연락 주셔도 돼요

20:08 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

20:15 고객: 네네 근데 답장 바로 안 오셔도 괜찮아요!ㅠㅠ

20:17 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

20:19 병원: 확인 감사합니다. 답변 가능한 사항 확인해서 다시 말씀드릴게요

[20:27 / 답장 간격 있음]

20:27 고객: 네네 근데 상담 시간이 얼마나 잡힐까요? 일 끝나고 가야 해서요ㅋㅋ

20:30 병원: 상담 가능한 시간은 확인해 드릴게요. 근데 아직 예약된 건 아니에요

20:32 고객: 아 그렇구나

20:50 고객: 음.. 제가 지금 넵 한 게 예약 확정은 아니죠..?ㅜㅜ

20:54 병원: 네 날짜랑 시간까지 확인해야 해요. 지금은 문의로 보고 있어요

21:02 고객: 네네 근데 아 지금 생각났는데 일정은 언제 확인해주시나요!

21:03 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

21:04 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

21:07 병원: 가능한 일정 확인 후 회신드릴게요. 아직 시간 확정은 아닙니다

21:07 고객: 오키 감사합니다

21:25 고객: 음.. 상담 시간이 얼마나 잡힐까요? 일 끝나고 가야 해서요

21:29 병원: 상담 가능한 시간은 확인해 드릴게요. 근데 아직 예약된 건 아니에요

21:37 고객: 아 그.. 집에서 얘기해보고 결정할거라서요

21:41 병원: 네네 충분히 생각해 보시고 연락 주셔도 돼요

[직원 메모 / 배태준 (야간 접수 직원) / 음성메모 받아쓰기]

[야간 음성 받아쓰기]

18:10경 배* 고객이 색소 레이저 관련해서 전화 주셨고요, 추가 연락를 확인하고 싶다고 합니다. 상태는 예약확정이라고 들었는데 다음 근무자가 예약 화면을 한번 더 봐 주세요. 제가 확인하지 못한 항목이 있으니 근무 교대 때 이어 주세요.

예약확정이라고 적힌 부분 있음 / 진짜 확정인지 화면 확인 못함. 그냥 그 단어 그대로 놔둠.

복약/알러지/임신·수유/이전 부작용? 문자엔 답한 게 없음. 물었는지도 모르겠음. 없는 걸로 쓰면 안됨.

예약 요청이랑 확정 다름. 방문/시술/결제 기록? 이 문자만 봐선 모름.

담에 또 문의 오면 이전 질문이랑 연결해서 보기. 시술 진행한 걸로 기록하면 안됨.

--- 원문 끝 ---