내원 상담 · 권태윤 고객 · 소개 고객

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E227

고객키: B02-C057

작성자: 이민호 (간호사)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-20

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-20 11:00

고객 표시: 권태윤

직원: 잠깐 들어오실게요. 아 여기 소리가 좀 크네요.

고객: 괜찮아요. 그냥 물어볼 거만...

고객: 어, 그 리프팅 있잖아요. 미결정 이유도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 리프팅 쪽으로 고민 중인데 미결정 이유도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 잠깐요, 약 드시는 거랑 알레르기 쪽은 혹시 확인된 게 있... 아 아직인가요? 그럼 미확인으로요.

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 안 한다는 뜻은 아니고, 음.. 뭐랄까, 아직 좀 애매해서요. 뭘 더 알아야 할지 모르겠네요.

직원: 그러면 오늘 결정 안 하시는 이유를 저희가 임의로 정해서 적으면 안 되겠네요. 괜찮아요. 더 물어보셔도 돼요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 문의으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / CRM 자유필드에서 옮김]

□ 시술분야 리프팅 / □ 문진: 복약 미확인 / □ 알레르기 미확인 / □ 이전 부작용 미확인

□ 고객 발언: 미결정 이유 질문 / □ 결론: 문의

임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가. 직원 상담 기록만 해당.

고객: 그때 설명을 들었는데 기억이... 아, 잘 안 나요.

직원: 네. 기억나는 것만 말씀하시면 돼요. 날짜 같은 건 나중에 확인하고요.

고객: 그럼 오늘 얘기했다는 게, 막 예약됐다는 뜻은 아니죠?

직원: 아 그건 별개예요. 화면에 상태가 어떻게 잡혀 있는지 다시 확인해야 합니다.

고객: 제가 말을 좀 왔다 갔다 하죠. 죄송해요.

직원: 아뇨, 괜찮아요. 메모하면서 다시 여쭤볼게요.

고객: 혹시 나중에 다시 연락하면 처음부터 얘기해야 해요?

직원: 아 지금 메모는 남겨둘 수 있는데, 그때 어떤 내용이 확인된 건지는 같이 봐야 해요.

고객: 음... 일단 설명만 들어보고 싶어요.

직원: 네네, 그럼 설명만 들으신 걸로. 예약은 따로 확인하시면 되고요.

(복도에서 카트 지나가는 소리)

고객: 아 이거 시끄러워서 못 들었어요. 뭐라고 하셨죠?

직원: 네? 아, 결정하신 걸로 바로 쓰는 건 아니라는 말씀입니다.

직원: 복용 중인 약 같은 건 지금 기억나시는 게 있으세요?

고객: 어... 지금은 제가 정확하게 말 못 하겠는데요.

직원: 네. 그럼 확인 안 된 걸로 두겠습니다.

고객: 그럼 처음에 말씀드린 거랑 지금 얘기가 좀 다른데...

직원: 네네, 중간에 마음이 바뀌실 수도 있죠. 어느 쪽이 확정된 건지는 나중에 확인할게요.

직원: 잠깐만요, 앞에서 뭐라고 적었더라... 음...

고객: 시간 괜찮으세요? 저 좀 천천히 말씀드려도...

직원: 네네, 괜찮아요.

직원: 어 잠깐, 이거 이름만 보고 앞 기록이랑 합쳐 놓으면 안 되겠네요.

고객: 네? 아, 그런 건 모르겠는데 제가 말한 거랑 다르면...

직원: 제가 이쪽 자료를 좀 봐야 해서요. 잠깐만요.

고객: 아 네. 근데 그... 아까 한 질문 하나만 더.

직원: 아 제가 너무 설명을 길게 했네요. 다시요, 지금 궁금하신 게 무엇부터였죠?

고객: 그... 아까 처음 물어본 거요.

고객: 알레르기는요, 지금 제가 잘 기억이... 확인해 봐야 할 것 같은데.

직원: 네. 없는 걸로 적지는 않을게요.

고객: 아니, 그 말이 아니라, 저는 그냥 고민 중이라는 뜻이었어요.

직원: 아 그렇군요. 네네. 제가 너무 앞서서 이해했네요.

고객: 제가 인터넷에서 본 건 말이 좀 다르던데... 같은 뜻인가요?

직원: 아 그건 표현이 서로 다른 걸 수도 있어서요. 지금은 어떤 부분이 궁금하신지만요.

(종이 바스락)

직원: 어 여기다 체크해 둘게요. 아니, 이건 확정 체크가 아니고 질문 표시예요.

고객: 아 네네, 그거요.

고객: 다른 분은 괜찮았다던데 저는 그게 또 걱정이라서요.

직원: 네. 다른 분하고 똑같다고는 할 수 없고요, 확인은 필요해요.

직원: 문의로 남길지 예약 요청으로 남길지, 어... 이거는 담당자랑 확인할게요.

고객: 네. 제가 아직 정한 건 없어요.

직원: 어 오늘 말씀은 여기까지 들었고요. 예약 여부는 제가 다시 봐야 합니다.

고객: 네, 감사합니다.

[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.