문자 상담 · 백수현 고객 · VIP 패키지 재계약

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E221

고객키: B02-C056

작성자: 한준영 (외주 콜센터)

기록도구: 통화 녹취 받아쓰기

작성일: 2026-10-09

경로: 문자

--- 원문 시작 ---

[문자 메시지 내역]

2026-10-09

18:10 고객: 턱라인 상담 때 상담 일정도 알려 주시나요?

18:11 고객: 아 그거요

18:11 고객: 직접 가면 안내 받을수 있나여 ㅠ

18:13 병원: 방문 시 설명드리겠습니다.

18:14 고객: 넵 감사합니다

[18:19 / 답장 간격 있음]

18:19 고객: 아 그.. 아 지금 생각났는데 일정은 언제 확인해주시나요

18:20 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

18:21 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

18:26 병원: 가능한 일정 확인 후 회신드릴게요. 아직 시간 확정은 아닙니다

18:24 고객: 아 그렇구나

18:36 고객: 저 방금 제가 지금 무슨 상태로 된 거예요? 예약 요청?ㅋㅋ

18:41 병원: 이 화면에서 바로 확정이라고 말씀드리긴 어렵고, 시스템 확인이 필요해요

18:48 고객: 죄송한데 비슷한 거랑 뭐가 달라요? 찾아보니 이름이 다 다르던데요ㅜㅜ

18:52 병원: 그 부분도 질문 적어둘게요. 설명 들으면서 비교해 보시면 될 것 같아요

18:53 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

19:11 고객: 음.. 제가 궁금한 거 메모해서 가도 괜찮죠

19:13 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

19:18 병원: 그럼요. 질문 많으셔도 괜찮아요. 저희도 확인 필요한 건 따로 체크할게요

19:19 고객: 그 저기 예약하면 바로 뭐 해야 되는 건가요?ㅠㅠ

19:20 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

19:25 병원: 아니에요 ㅎㅎ 상담 먼저 하시고 결정하시면 됩니다

19:24 고객: 네네

[19:42 / 답장 간격 있음]

19:42 고객: 죄송한데 아 넵. 그럼 제가 일정 보고 다시 연락드릴게요ㅋㅋ

19:46 병원: 네 감사합니다! 아직 예약 확정은 따로 확인해 드려야 하는 점 참고 부탁드려요

19:59 고객: 그 저기 전에 받은 거 있으면 말씀드려야 하나여? 기억이 흐릿해서ㅠㅠ

20:01 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

20:03 병원: 아 기억나시는 만큼만요. 정확하지 않으면 그 부분은 확인해야 한다고 남길게요

20:04 고객: 아 그렇구나

20:30 고객: 네네 근데 저번에 봤던 내용이랑 좀 달라서 제가 잘못본건가 싶어요..

20:36 병원: 어떤 내용을 보셨는지 같이 확인해야 해요. 지금 바로 단정해서 말씀드리긴 어렵습니다

20:53 고객: 아 맞다 음 비용도 중요하지만 사실 시간이 더..!

20:54 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

20:58 병원: 네, 우선순위가 달라질 수 있어서 그 부분도 상담 때 확인해 주세요

20:58 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

21:05 고객: 그 저기 비용도 가서만 알 수 있나여? 대략이라도....

21:07 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

21:09 병원: 정확한 금액은 항목 확인하고 안내드려야 해요. 지금 문자만으로는 확정이 어려워서요

[21:13 / 답장 간격 있음]

21:13 고객: 죄송한데 일정 바뀌면 어떡하죠 ㅠㅠㅋㅋ

21:17 병원: 그럴 때는 먼저 연락해 주시면 가능한 일정 다시 확인해 드릴게요

21:18 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

21:25 고객: 아 근데 제가 물어본 거 다시 보려니까 헷갈려서요ㅎㅎ

21:28 병원: 문의하신 내용부터 순서대로 적어둘게요. 확실치 않은 건 확인해서 말씀드릴게요

21:37 고객: 저 방금 말이 좀 왔다갔다 해서 죄송해요 ㅋㅋ..

21:38 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

21:39 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

21:42 병원: 괜찮아요. 지금까지 질문 적어 두고 확인할 부분만 다시 여쭤볼게요

21:42 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

21:45 고객: 네네 근데 가서 일단 보고 결정해도 되나요? 제가 아직 잘 몰라서요!

21:51 병원: 네 가능합니다. 문의랑 시술 결정은 따로 생각하시면 돼요

21:57 고객: 아니 근데요 자꾸 물어봐서 죄송해여.. 아직 좀 걱정돼서

22:01 병원: 괜찮습니다 ㅎㅎ 궁금한 부분 체크해 두겠습니다

22:09 고객: 그 저기 당일에 꼭 결정해야하는건 아니죠? 그냥 설명만 듣고

22:13 병원: 네네 상담 먼저 하셔도 돼요. 진행은 그다음에 생각하시면 됩니다

[직원 메모 / 한준영 (외주 콜센터) / 통화 녹취 받아쓰기]

[외주 콜센터 인계]

고객명 백수현 확인 / 질문 상담 일정 / 턱라인 / 문의상태 예약확정

[스크립트] 자세한 시술 설명은 내원 상담 안내. 고객이 상담 희망. 인계자: 미입력 / 재연락: 확인 필요.

예약확정이라고 적힌 부분 있음 / 진짜 확정인지 화면 확인 못함. 그냥 그 단어 그대로 놔둠.

복약/알러지/임신·수유/이전 부작용? 문자엔 답한 게 없음. 물었는지도 모르겠음. 없는 걸로 쓰면 안됨.

예약 요청이랑 확정 다름. 방문/시술/결제 기록? 이 문자만 봐선 모름.

담에 또 문의 오면 이전 질문이랑 연결해서 보기. 시술 진행한 걸로 기록하면 안됨.

--- 원문 끝 ---