카카오톡 문의 · 장하은 고객 · 초진 상담 보류

원본키: B02-E210

고객키: B02-C053

작성자: 한준영 (외주 콜센터)

기록도구: 통화 녹취 받아쓰기

작성일: 2026-10-04

경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-04]

11:00 고객: 탈모 문의드리려고요

11:00 고객: 아 그.. 보호자 의견이 좀 궁금해서요 ㅠ

11:00 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!

11:00 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?

11:00 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[외주 콜센터 인계용 / 음성 받아쓰기 흔적]

어, 장하은님. 탈모 문의. 보호자 의견 쪽 질문. 안내하고 일단 상담 희망이라고 했어요. 네, 근데 접수 상태는 좀 봐야 돼요.

[외주 콜센터 인계]

고객명 장하은 확인 / 질문 보호자 의견 / 탈모 / 문의상태 문의

[스크립트] 자세한 시술 설명은 내원 상담 안내. 고객이 상담 희망. 인계자: 미입력 / 재연락: 확인 필요.

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(앱 알림음)]

고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...

상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.

고객: 보호자 의견 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 보호자 의견도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W08 급히 적음] 환자님 말은 좀 왔다갔다 했음. 일정 물으셨다가 다시 비용 쪽으로 넘어감. 일단 확정으로 넣지 말고 예약 화면 봐야 함.

고객: 잠깐만요 그, 제가 보호자 의견이랑 탈모이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.

[(앱 알림음)]

고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고

상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.

고객: 아 맞다 그거요, 탈모. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 탈모 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W08 급히 적음] 누가 금액 말했는지 애매함. 고객이 직접 물은 거랑 직원이 대략 얘기한 거 구분해야. 결제는 확인한 적 없음.

고객: 잠깐만요 그, 제가 보호자 의견이랑 탈모이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

상담 연결과 실제 방문을 섞지 말 것. CRM 상담완료 버튼이 눌렸더라도 수납 내역은 다른 화면.

[(잠깐 끊김)]

고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ

상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.

고객: 보호자 의견 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 보호자 의견도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W08 급히 적음] 고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.

고객: 잠깐만요 그, 제가 보호자 의견이랑 탈모이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

답장 보내다가 다른 문의 들어와서 잠깐 텀 생김. 고객이 다시 같은 질문을 하심. 최종 예약 여부는 별도 확인.

[(대답 쓰다 지운 듯)]

고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ

상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 아 맞다 그거요, 탈모. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 탈모 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W08 급히 적음] 환자님 말은 좀 왔다갔다 했음. 일정 물으셨다가 다시 비용 쪽으로 넘어감. 일단 확정으로 넣지 말고 예약 화면 봐야 함.

고객: 잠깐만요 그, 제가 보호자 의견이랑 탈모이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.

[(카톡 알림이 연달아 옴)]

고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...

상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.

고객: 보호자 의견 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 보호자 의견도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W08 급히 적음] 다른 채널 메모 혹시 있나 확인. 같은 이름이라고 같은 분으로 붙이면 안 됨. 내부 고객번호 먼저 확인 필요.