구글폼 응답 · 조하영 고객 · 예민성 피부 상담

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E202

고객키: B02-C051

작성자: 윤혜진 (대표원장)

기록도구: 음성메모 받아쓰기

작성일: 2026-10-25

경로: 구글폼

--- 원문 시작 ---

[구글폼 응답 시트의 행]

제출시각=2026-10-25 16:00

이름=조하영

관심시술=제모

질문=추가 연락

예약 희망=미입력

[고객 자유답변 / 연락 이후 기록]

고객 조하영: 아, 제가 폼에 추가 연락이라고 썼거든요. 그.. 제모 관련해서요. 이거 좀 여쭤보고 싶은데요.

원장 음성메모: 음, 지금 말한 걸 듣고 보면.. 아니다, 제가 순서를 반대로 얘기했네요. 먼저 원문부터 보죠.

고객 조하영: 네네. 제가 폼을 좀 급하게 썼어요. 그냥 일단 뭐가 가능한지 알고 싶어서요.

고객: 아 그.. 다시 연락 받는 거요, 언제쯤 오나요? 제가 바쁠 때가 있어서요.

직원: 네. 시간 맞춰 드릴 수 있는지 먼저 확인할게요. 지금 바로 확답은 좀 어려울 것 같고요.

음성메모: 아 그, 예약이라는 단어가 나와도 실제 확정된 화면은 아직 안 본 거고요.

[직원 자유기록 / 원문에 남은 표현]

[받아쓰기: 구두점 자동생성]

말씀하시는 걸 보니 추가 연락에 대한 기대와 객관적인 확인사항이 섞여 있습니다. 제모은 현재 관심 주제로만 기록합니다. 예전 시술 날짜는 미확인이고요. 금액 언급은 180,000원이지만 견적 확정은 아닙니다. 예약도 원천 기록으로 확인 필요합니다. [음성 인식: "미정"/"확정" 재확인]

[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 예약상태 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

[음성 받아쓰기 01] 어 잠시만요, 아, 근데 전에 문의한 거랑 연결되는 건가요? 그때 뭘 적었는지 잘 기억이 안 나요. (주변 소리로 한두 단어 불명)

메모: 문의·예약 요청·예약 확정·시술·결제 다 따로. 오늘 본 화면에는 일부만 있음.

원장: 네, 어느 정도는요. 다만 제가 추측해서 채우지는 않을게요. 다시 물어봐야 할 건 물어볼게요.

원장: 잠시만요. (키보드 소리) 네, 말해 주세요. 제가 중간에 잘못 알아들은 것 같아서요.

원장: 네, 빈칸은 빈칸이죠. 복용약이나 알레르기 같은 거, 답이 없으면 지금은 확인되지 않은 걸로요.

고객 조하영: 죄송해요, 제가 같은 걸 계속 물어보죠 ㅠㅠ 그래도 확인하고 싶어서요.

[음성 받아쓰기 06] 어 잠시만요, 아, 그럼 연락은.. 아, 제가 먼저 다시 해도 되죠? 시간 맞으면요. (주변 소리로 한두 단어 불명)

원장: 음. 그 부분은 담당자가 확인해야 될 것 같아요. 말씀하신 걸 제가 먼저 메모로 남겨 둘게요.

메모: 복약/알레르기/임신·수유/과거 부작용 질문했는지조차 확인 안 됨. 빈칸 유지.

원장: 네. 상담이 됐다고 방문하거나 결제하신 건 아니니까, 그건 따로 확인하는 게 맞겠네요.

원장: 아뇨 괜찮아요. (웃음) 제가 질문을 하나씩 다시 확인해 드릴게요.

원장: 잠시만요. (키보드 소리) 네, 말해 주세요. 제가 중간에 잘못 알아들은 것 같아서요.

[음성 받아쓰기 11] 어 잠시만요, 아, 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요. (주변 소리로 한두 단어 불명)

원장: 아뇨 괜찮아요. (웃음) 제가 질문을 하나씩 다시 확인해 드릴게요.

고객 조하영: 그럼 연락은.. 아, 제가 먼저 다시 해도 되죠? 시간 맞으면요.

메모: 다른 직원 쪽 금액이나 예약상태 다르게 적혀 있으면 둘 다 보고 확인해야 함.

고객 조하영: 뭐랄까.. 인터넷에 보니까 설명이 서로 달라서요. 제가 본 글이 맞는지 모르겠거든요.

고객 조하영: 상담 받고 바로 결정하긴 좀 그럴 것 같아요. 일정을 봐야 하기도 하고요.

[음성 받아쓰기 16] 어 잠시만요, 아, 아뇨 괜찮아요. (웃음) 제가 질문을 하나씩 다시 확인해 드릴게요. (주변 소리로 한두 단어 불명)

고객 조하영: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

원장: 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.

고객 조하영: 맞아요. 아 그리고 아까 말씀드린 건 어디서 들은 얘기라서 제 상황이랑 똑같진 않아요.

메모: 연락 방식이나 횟수는 고객 뜻 먼저 듣기. 임의로 연락 약속 만들지 말기.

원장: 네네, 맞아요. 제가 지금은 질문 받은 걸로만 봤어요. 화면에 있는 값은 그대로 두고요.

[음성 받아쓰기 21] 어 잠시만요, 아, 근데 전에 문의한 거랑 연결되는 건가요? 그때 뭘 적었는지 잘 기억이 안 나요. (주변 소리로 한두 단어 불명)

원장: 그건 구분해 둘게요. 고객님이 들으신 얘기하고 실제 확인된 정보는 좀 다르니까요.

고객 조하영: 그럼 연락은.. 아, 제가 먼저 다시 해도 되죠? 시간 맞으면요.

원장: 음. 그 부분은 담당자가 확인해야 될 것 같아요. 말씀하신 걸 제가 먼저 메모로 남겨 둘게요.

고객 조하영: 근데 전에 문의한 거랑 연결되는 건가요? 그때 뭘 적었는지 잘 기억이 안 나요.

메모: 실제로 받은 시술 날짜도 고객 기억뿐이면 단정 못 함.

[음성 받아쓰기 26] 어 잠시만요, 아, 그건 구분해 둘게요. 고객님이 들으신 얘기하고 실제 확인된 정보는 좀 다르니까요. (주변 소리로 한두 단어 불명)

고객 조하영: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

고객 조하영: 제가 답 안 한 칸들이 있을 거예요. 그게 없다는 뜻은 아니에요, 그냥 못 썼어요.

원장: 네네, 그럼 그 순서로 볼게요. 근데 예약 화면은 제가 지금 안 열어서요, 확정이라고는 못 말씀드려요.

원장: 네. 원하실 때 다시 문의 주셔도 됩니다. 제가 임의로 확정 처리하진 않을게요.

[음성 받아쓰기 31] 어 잠시만요, 아, 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요. (주변 소리로 한두 단어 불명)

메모: 고객이 말한 내용과 제가 생각한 걸 같이 쓰지 말기. 말한 사람 표시.

고객 조하영: 아 잠깐, 제가 질문을 제대로 안 드렸네요. 시술이 아니라 상담 가능 여부부터요.

고객 조하영: 죄송해요, 제가 같은 걸 계속 물어보죠 ㅠㅠ 그래도 확인하고 싶어서요.

원장: 잠시만요. (키보드 소리) 네, 말해 주세요. 제가 중간에 잘못 알아들은 것 같아서요.

--- 원문 끝 ---