모두 실습용 가상 데이터입니다
네이버 예약 · 윤다인 고객 · 시술 후 불만
[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E182
고객키: B02-C046
작성자: 김서현 (상담실장)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-10
경로: 네이버예약
--- 원문 시작 ---
[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-10 14:30
예약자 윤다인
서비스 보톡스 상담
예약 상태 상담완료
요청사항 비용
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]
[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]
결론: 상담완료. 상담 요지는 보톡스 / 비용. 비용 120,000원 메모. 다음 담당은 상태 먼저 확인. 고객 표현은 압축함.
[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.
[CRM 자유필드 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]
직원 (김서현): 아 네, 잠깐만요 고객님, 보톡스 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 비용, 이렇게 보이네요.
고객 (윤다인): 네 맞아요. 근데 그... 비용 때문에 먼저 물어보려고요.
직원: 잠깐 정리할게요 화면 상태에는 상담완료 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.
고객: 어, 상담완료요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?
직원: 어, 잠깐만요. 상담완료라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.
고객: 비용이라는 게 상담할 때 보신 숫자랑 결제 숫자하고 같은 건 아니죠?
직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.
고객: 금액 듣고 바로 결정하는 건 아니고, 뭘 포함한 건지부터 보고 싶어서요.
[CRM 자유필드 추가입력] 고객 발언과 화면상 상담완료 구분 필요. 비용 질문. 상담·내원·결제 따로 확인.
[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]
고객: 저는 뭐... 가격도 그렇고 일정도 그렇고. 아니, 일단 제가 물어본 거부터요.
직원: 잠깐만요. 그 얘기는 요청사항에 남겨 둘게요. 답이 정해졌다는 건 아니고요.
직원: 예, 문의 남기셔도 돼요. 다만 그걸 예약 확정이라고 적어 두진 않겠습니다.
고객: [겹침] 아아 네네. 저도 없다고 한 건 아니에요. 그냥 아직 말씀을 못 드린 거죠.
[직원 메모 2] 화면상 상담완료. 비용 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.
고객: 그러면 오늘 얘기한 걸 예약 확정이나 결제로 적지는 않는 거죠?
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
고객: 네, 제가 여쭤본 건 시술이 된 건 아니고 상담이요. 그거 맞죠?
고객: 네, 제가 여쭤본 건 시술이 된 건 아니고 상담이요. 그거 맞죠?
직원: 예, 문의 남기셔도 돼요. 다만 그걸 예약 확정이라고 적어 두진 않겠습니다.
[직원 기록] 아, 윤다인 고객 보톡스 상담. 비용 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.
[중간 기록 2 / 말 끊김 있음]
직원: 한 번만 다시요. 제가 지금 손으로 적고 있어서, 끝에 말을 놓쳤어요.
고객: 아, 처음엔 그거였는데 지금 생각해 보니까 다른 쪽이 더 궁금하네요.
고객: [겹침] 아아 네네. 저도 없다고 한 건 아니에요. 그냥 아직 말씀을 못 드린 거죠.
고객: 아, 다른 얘긴데. 네이버 예약하면 바로 다 되는 건 줄 알았거든요.
[직원 메모 6] 화면상 상담완료. 비용 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.
직원: 네. 제가 질문을 한꺼번에 못 적어서 하나만... 방금 궁금하시다는 건 어떤 쪽이죠?
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
직원: 네, 그 둘은 다른 거니까요. 실제로 진행한 내용이 있으면 그 기록을 보고요.
직원: 잠깐만요. 그 얘기는 요청사항에 남겨 둘게요. 답이 정해졌다는 건 아니고요.
직원: 그럼 그 질문은 답변 확인이 필요하다고 적겠습니다. 네, 아직 확인된 건 아니에요.
[직원 기록] 아, 윤다인 고객 보톡스 상담. 비용 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.
[중간 기록 3 / 말 끊김 있음]
고객: 네 알겠어요. 그러면 제가 날짜 정하고 다시 물어볼 수도 있는 거죠?
고객: 아니 그러니까 아직은... 잠깐만요, 제가 다시 연락드리는 게 빠르겠어요.
직원: 좋습니다. 네이버 화면에 있는 기록이랑 별개로 연락 여부는 그때 확인할게요.
고객: 아 그럼 상담하고 나서 생각해 봐도 되는 거네요? 제가 너무 빨리 결정해야 하나 싶어서.
[직원 메모 10] 화면상 상담완료. 비용 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.
직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
직원: 아 그건 제가 추측해서 쓰면 안 되고요. 필요하면 문진할 때 다시 확인해야 돼요.
고객: [잠깐 침묵] 아 네. 아까 제가 말씀드린 거... 그거랑 같은 건가요?
직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.
[직원 기록] 아, 윤다인 고객 보톡스 상담. 비용 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.
[중간 기록 4 / 말 끊김 있음]
직원: 아 그건 제가 추측해서 쓰면 안 되고요. 필요하면 문진할 때 다시 확인해야 돼요.
고객: 네 알겠어요. 그러면 제가 날짜 정하고 다시 물어볼 수도 있는 거죠?
[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.
[직원 개인 메모] 아까 고객 말이 잠깐 끊겼음. 다음 담당 확인 필요. 확정 안 된 걸 확정으로 옮기지 말 것.
고객: 아 네네. 그럼 일단 그렇게만 알고 있을게요. 감사합니다.
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