카카오톡 문의 · 정준서 고객 · 결제 후 미방문

원본키: B02-E178

고객키: B02-C045

작성자: 배태준 (야간 접수 직원)

기록도구: 음성메모 받아쓰기

작성일: 2026-10-07

경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-07]

11:00 고객: 리프팅 문의드리려고요

11:00 고객: 아 그.. 보호자 의견이 좀 궁금해서요 ㅠ

11:00 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!

11:00 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?

11:00 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[야간 접수 음성메모]

[야간 음성 받아쓰기]

11:00경 정* 고객이 리프팅 관련해서 전화 주셨고요, 보호자 의견를 확인하고 싶다고 합니다. 상태는 문의이라고 들었는데 다음 근무자가 예약 화면을 한번 더 봐 주세요. 제가 확인하지 못한 항목이 있으니 근무 교대 때 이어 주세요.

어 야간이라 다음 근무자가 확인 부탁. 카톡 내용은 봤는데 예약 화면까진 미확인.

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(뒤쪽 말소리)]

고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...

상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.

고객: 보호자 의견 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 보호자 의견도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W12 급히 적음] 상담 내용에 대한 답변 누락됐는지 재확인. 필요하면 담당자 회신. 아직 고객이 다시 연락할지는 모름.

고객: 잠깐만요 그, 제가 보호자 의견이랑 리프팅이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.

[(대답 쓰다 지운 듯)]

고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고

상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.

고객: 아 맞다 그거요, 리프팅. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 리프팅 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W12 급히 적음] 고객이 상담만 받아볼 수도 있다고 함. 그냥 관심 있는 거지 방문이나 시술을 했다는 뜻은 아닌 듯.

고객: 잠깐만요 그, 제가 보호자 의견이랑 리프팅이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

상담 연결과 실제 방문을 섞지 말 것. CRM 상담완료 버튼이 눌렸더라도 수납 내역은 다른 화면.

[(메시지 삭제 표시 없음)]

고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ

상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.

고객: 보호자 의견 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 보호자 의견도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W12 급히 적음] 답장 보내다가 다른 문의 들어와서 잠깐 텀 생김. 고객이 다시 같은 질문을 하심. 최종 예약 여부는 별도 확인.