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전화 상담 · 박민준 고객 · 가격 비교

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원본키: B02-E169

고객키: B02-C043

작성자: 강유리 (마케팅 담당)

기록도구: 엑셀

작성일: 2026-10-24

경로: 전화상담

[통화 메모 전사 / 2026-10-24 16:00 / 박민준]

(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 아 네, 상담 문의로 적어둘게요.

고객: 아 네, 저 박민준인데요. 잡티 미결정 이유 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?

직원: 네네. 잡티 말씀하시는 거죠? 아 그... 미결정 이유 쪽이요?

고객: 예. 미결정 이유요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...

고객: 제가 망설이는 게 비용만은 아니고요, 그... 뭐라 그래야 되지. 아직 잘 몰라서요.

직원: 아, 바로 결정하지 않으신 이유가 여러 가지라는 말씀이시죠?

고객: 네. 그걸 그냥 관심 없다고 적으실까 봐요. 아니에요, 관심은 있어요.

직원: 아, 메모 화면에는 예약요청이라고 되어 있긴 한데요. 잠깐... 지금 통화랑 같은 건으로 입력된 건지는 보고 얘기드려야겠어요.

고객: 어... 제가 그게 확정됐다고 했던가요? 그냥 문의한 건지, 잠시만요. 저도 기억이 섞여서요.

직원: 네, 화면에 그렇게 보이는 것과 실제 확인된 건 다를 수 있어요. 지금은 표시된 문구만 남겨 둘게요.

고객: 음... 근데 이걸 여쭤보는 게, 제 경우에 그게 맞는 건지도 모르겠고요.

고객: 그러니까 들은 설명 자체는 알겠는데, 제가 이해한 게 맞는지도 좀 불안하거든요.

직원: 어떤 말씀이 그렇게 들리셨는지 한 번만 더 설명해 주실래요? 제가 그 표현부터 적겠습니다.

고객: 이게 제가 말을 좀 섞어서 하고 있네요. 하나는 예전 얘기고, 하나는 이번에 문의한 거예요.

직원: 아, 그거 중요해요. 예전 얘기는 예전 얘기로 두고 이번 문의랑 섞지 않겠습니다.

고객: (웃음) 통화가 생각보다 길어졌네요. 아 그리고 하나 더, 제가 연락 가능한 시간이 좀 왔다 갔다 해서요.

직원: 아 네, 그래서 당장 언제라고 확정하지 말고요. 다시 확인하시면 그때 맞춰 보겠습니다.

고객: 네네, 그럼 아직 모르는 건 그냥 모른다고 적어 주세요. 나중에 확인해서 말씀드릴게요.

직원: 네. 제가 임의로 없는 걸로 표시하지는 않을게요.

직원: 네, 잡티 얘기로 다시 돌아와서요. 아까 미결정 이유 말씀하셨는데 그건 고객님이 들으신 거고, 지금 제 쪽 기록은 다시 확인해야 해요.

고객: 아하. 네네, 그러면 그거 먼저 확인하고 나중에 얘기하면 되겠네요.

고객: 알겠어요. 그럼 바로 결정을 하는 건 아니고, 확인하고 다시 연락할게요.

직원: 네. 말씀 감사합니다. 통화 잘 마무리하겠습니다.

[통화 뒤 강유리 메모 / 엑셀]

유입=전화상담 | 관심=잡티 | 리드 상태=예약요청 | 퍼널=미결정 이유

전환 가능성 높아 보임(담당자 추측). 실제 방문/수납은 CRM 영수증 별도 검토 필요. 광고비 귀속 모름.

[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.

[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.

[미확인 항목] 복용약, 알레르기, 임신·수유, 과거 시술 부작용 등은 질문 여부가 기록되지 않았거나 확인되지 않았다. 기입하지 않았다고 음성 판정하지 않는다.

[고객 반응] 안내를 듣고 즉시 예약하지 않을 수 있으며, 연락 주기나 추가 정보를 받는 방법은 고객 의사를 우선한다.

[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.

[후속 메모] 박민준 고객은 잡티 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.

[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.

[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.

[고객 반응] 안내를 듣고 즉시 예약하지 않을 수 있으며, 연락 주기나 추가 정보를 받는 방법은 고객 의사를 우선한다.

[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.

[후속 메모] 박민준 고객은 잡티 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.

[기록 주의

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