네이버 예약 · 배수아 고객 · VIP 패키지 재계약

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E159

고객키: B02-C040

작성자: 서도현 (10년차 데스크)

기록도구: 종이 포스트잇 사진 전사

작성일: 2026-10-23

경로: 네이버예약

--- 원문 시작 ---

[네이버 예약 알림 모사]

알림 도착 2026-10-23 18:10

예약자 배수아

서비스 모공 상담

예약 상태 예약확정

요청사항 기대치

[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]

[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]

배수아 모공 / 18:10 / 기대치 / 예약확정 / 결재? 예약? 재확

[사진 OCR 추정] 1인지 7인지 숫자 흐림. 옛 단골인지는 모르겠음. 원장 확인 필요.

[종이 포스트잇 사진 전사 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (서도현): 어, 이거 저번에도 고객님, 모공 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 기대치, 이렇게 보이네요.

고객 (배수아): 네 맞아요. 근데 그... 기대치 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 아니 그게, 잠깐 화면 상태에는 예약확정 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 예약확정요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 예약확정라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 막 엄청 변하는 거 말고, 그냥 제가 생각하는 거랑 맞는지...

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 아 제가 사진을 본 게 있는데 그거랑 똑같이 될 거란 뜻은 아니죠.

[포스트잇 뒷면] 배수아 모공 상담 / 기대치 / 예약확정? 화면은 맞는데 실제 그 단계인지 다시. 글씨 한쪽 흐림

[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]

직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.

직원: 잠깐만요. 그 얘기는 요청사항에 남겨 둘게요. 답이 정해졌다는 건 아니고요.

고객: [잠깐 침묵] 아 네. 아까 제가 말씀드린 거... 그거랑 같은 건가요?

고객: [겹침] 아아 네네. 저도 없다고 한 건 아니에요. 그냥 아직 말씀을 못 드린 거죠.

[직원 메모 2] 화면상 예약확정. 기대치 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.

직원: 아 그건 제가 추측해서 쓰면 안 되고요. 필요하면 문진할 때 다시 확인해야 돼요.

[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]

고객: 네, 제가 여쭤본 건 시술이 된 건 아니고 상담이요. 그거 맞죠?

고객: 음... 그런 거면 괜찮아요. 제가 다음에 다시 여쭤봐도 될까요?

직원: 예, 문의 남기셔도 돼요. 다만 그걸 예약 확정이라고 적어 두진 않겠습니다.

[직원 기록] 아, 배수아 고객 모공 상담. 기대치 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.

고객: 아 네네. 그럼 일단 그렇게만 알고 있을게요. 감사합니다.

직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.

[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.

--- 원문 끝 ---