내원 상담 · 전나윤 고객 · 재진 사후문의

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E152

고객키: B02-C038

작성자: 임소라 (상담팀장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-21

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-21 14:30

고객 표시: 전나윤

고객: 이게 설명을 들어도 제가 자꾸 다시 물을 것 같아서요.

직원: 괜찮아요. 아까 뭐가 제일 궁금하다고 하셨죠?

고객: 어, 그 입술 필러 있잖아요. 회복기간도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 입술 필러 쪽으로 고민 중인데 회복기간도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 네, 이거 확인. 아 잠깐, 예약은 체크하지 말고요. 그건 다른 화면이죠.

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 제가 다음 날 일정이 있어서, 음... 이게 얼마나 걸리는지 그냥 다른 사람 얘기 말고 제 경우가 궁금해서요.

직원: 네, 그 부분은 여기서 바로 며칠이다 정해 드릴 수는 없고요. 상담 때 담당자가 확인할 질문으로 적어둘게요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 문의으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / CRM 자유필드에서 옮김]

고객=전나윤 / 문의=입술 필러 / 단계=상담완료

[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인

특이사항: 회복기간, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.

[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

고객: 아니, 그 말이 아니라, 저는 그냥 고민 중이라는 뜻이었어요.

직원: 아 그렇군요. 네네. 제가 너무 앞서서 이해했네요.

직원: 아, 지금 말씀하신 거 제가 제대로 들었는지 한 번만요.

고객: 네. 그게, 처음엔 그냥 물어보려던 건데...

직원: 그럼 저희가 추가로 뭐 확인되면 바로... 아 연락 방식도 먼저 확인해야겠네요.

고객: 예. 그건 제가 다시 연락할 수도 있고요.

[CRM 자유필드] □ 예약 대조 □ 금액 출처 대조 □ 건강 문진 확인 □ 고객 의사 확인