카카오톡 문의 · 전나윤 고객 · 재진 사후문의

원본키: B02-E151

고객키: B02-C038

작성자: 한준영 (외주 콜센터)

기록도구: 통화 녹취 받아쓰기

작성일: 2026-10-17

경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-17]

14:30 고객: 입술 필러 문의드리려고요

14:30 고객: 아 그.. 상담 일정이 좀 궁금해서요 ㅠ

14:30 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!

14:30 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?

14:30 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[외주 콜센터 인계용 / 음성 받아쓰기 흔적]

어, 전나윤님. 입술 필러 문의. 상담 일정 쪽 질문. 안내하고 일단 상담 희망이라고 했어요. 네, 근데 접수 상태는 좀 봐야 돼요.

[외주 콜센터 인계]

고객명 전나윤 확인 / 질문 상담 일정 / 입술 필러 / 문의상태 상담완료

[스크립트] 자세한 시술 설명은 내원 상담 안내. 고객이 상담 희망. 인계자: 미입력 / 재연락: 확인 필요.

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(앱 알림음)]

고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ

상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 상담 일정 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 상담 일정도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W08 급히 적음] 상담 연결과 실제 방문을 섞지 말 것. CRM 상담완료 버튼이 눌렸더라도 수납 내역은 다른 화면.

고객: 잠깐만요 그, 제가 상담 일정이랑 입술 필러이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.

[(대답 쓰다 지운 듯)]

고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...

상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.

고객: 아 맞다 그거요, 입술 필러. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 입술 필러 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W08 급히 적음] 고객이 상담만 받아볼 수도 있다고 함. 그냥 관심 있는 거지 방문이나 시술을 했다는 뜻은 아닌 듯.