카카오톡 문의 · 권연우 고객 · 초진 상담 보류

원본키: B02-E147

고객키: B02-C037

작성자: 강유리 (마케팅 담당)

기록도구: 엑셀

작성일: 2026-10-14

경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-14]

11:00 고객: 스킨부스터 문의드리려고요

11:00 고객: 아 그.. 비용이 좀 궁금해서요 ㅠ

11:00 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!

11:00 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?

11:00 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[마케팅 엑셀 메모]

유입=카카오톡채널 | 관심=스킨부스터 | 리드 상태=문의 | 퍼널=비용

전환 가능성 높아 보임(담당자 추측). 실제 방문/수납은 CRM 영수증 별도 검토 필요. 광고비 귀속 모름.

카톡에서 왔다고 광고 전환 확정은 아님. 예약/실방문/수납은 각각 별도 확인.

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(카톡 알림이 연달아 옴)]

고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ

상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 비용 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 비용도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W07 급히 적음] 시술명은 고객이 말한 표현 그대로 둠. 정확한 시술 선택은 의료진 상담 후 결정.

고객: 잠깐만요 그, 제가 비용이랑 스킨부스터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.

[(메시지 삭제 표시 없음)]

고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...

상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.

고객: 아 맞다 그거요, 스킨부스터. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 스킨부스터 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W07 급히 적음] 누가 금액 말했는지 애매함. 고객이 직접 물은 거랑 직원이 대략 얘기한 거 구분해야. 결제는 확인한 적 없음.

고객: 잠깐만요 그, 제가 비용이랑 스킨부스터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.

[(옆에서 부르는 소리)]

고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고

상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.