내원 상담 · 권연우 고객 · 초진 상담 보류

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E145

고객키: B02-C037

작성자: 김서현 (상담실장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-06

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-06 11:00

고객 표시: 권연우

직원: 잠깐 들어오실게요. 아 여기 소리가 좀 크네요.

고객: 괜찮아요. 그냥 물어볼 거만...

고객: 어, 그 스킨부스터 있잖아요. 이전 시술도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 스킨부스터 쪽으로 고민 중인데 이전 시술도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 결론부터 물어볼게요. 오늘 이걸 확정하시는 건 아니죠? 아, 네. 그럼 문의로만...

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 전에 뭐 했던 것 같은데 이름이, 아 그거 정확하게 기억은 안 나요.

직원: 그럼 했던 거 같은 기억은 그대로 두고요, 시술명하고 날짜는 차트랑 다시 확인해 보겠습니다.

직원: 잠깐만요. 아까 금액 적힌 데가 있네요. 80,000원라고 보이는데, 이거... 정확한 견적인지 그냥 얘기 중에 나온 건지 제가 모르겠어요.

고객: 저도 그게 헷갈려요. 그 숫자로 확정해서 생각한 건 아니고요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 문의으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / CRM 자유필드에서 옮김]

결론: 문의. 상담 요지는 스킨부스터 / 이전 시술. 비용 80,000원 메모. 다음 담당은 상태 먼저 확인. 고객 표현은 압축함.

고객: 근데 그거를 하면 바로... 아니 이거 아직 하는 것도 아닌데.

직원: 네, 진행하기로 결정하신 걸로 적지는 않을게요. 일단 질문이시니까.

고객: 그때 설명을 들었는데 기억이... 아, 잘 안 나요.

직원: 네. 기억나는 것만 말씀하시면 돼요. 날짜 같은 건 나중에 확인하고요.

직원: 아, 지금 말씀하신 거 제가 제대로 들었는지 한 번만요.

고객: 네. 그게, 처음엔 그냥 물어보려던 건데...

직원: 저기, 예약 일정은 혹시 생각해 두신 게... 아 없으시면 그냥 두셔도 돼요.

고객: 예, 아직 딱 정한 건 아니에요.

고객: 그럼 처음에 말씀드린 거랑 지금 얘기가 좀 다른데...

직원: 네네, 중간에 마음이 바뀌실 수도 있죠. 어느 쪽이 확정된 건지는 나중에 확인할게요.

직원: 잠깐만요, 앞에서 뭐라고 적었더라... 음...

고객: 시간 괜찮으세요? 저 좀 천천히 말씀드려도...

직원: 네네, 괜찮아요.

직원: 어 오늘 말씀은 여기까지 들었고요. 예약 여부는 제가 다시 봐야 합니다.

고객: 네, 감사합니다.

[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.