네이버 예약 · 송예서 고객 · 초진 고민

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E136

고객키: B02-C034

작성자: 강유리 (마케팅 담당)

기록도구: 엑셀

작성일: 2026-10-09

경로: 네이버예약

--- 원문 시작 ---

[네이버 예약 알림 모사]

알림 도착 2026-10-09 14:30

예약자 송예서

서비스 보톡스 상담

예약 상태 상담완료

요청사항 이전 시술

[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]

[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]

유입=네이버예약 | 관심=보톡스 | 리드 상태=상담완료 | 퍼널=이전 시술

전환 가능성 높아 보임(담당자 추측). 실제 방문/수납은 CRM 영수증 별도 검토 필요. 광고비 귀속 모름.

[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

[엑셀 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (강유리): 아 네, 유입 쪽엔 고객님, 보톡스 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 이전 시술, 이렇게 보이네요.

고객 (송예서): 네 맞아요. 근데 그... 이전 시술 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 그거랑 별개로 화면 상태에는 상담완료 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 상담완료요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 상담완료라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 그거 예전에 한 적은 있는데 날짜가 생각이 안 나서요.

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 전에 했던 거랑 오늘 물어보는 거랑 같은 건지 모르겠어요.

[직원 엑셀 칸 옆 메모] 송예서 / 보톡스 상담 / 이전 시술 물어봄 / 상태 상담완료 화면상 / 연락여부 재확 / 매출? 확인X

[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]

고객: 네 알겠어요. 그러면 제가 날짜 정하고 다시 물어볼 수도 있는 거죠?

직원: 아 그건 제가 추측해서 쓰면 안 되고요. 필요하면 문진할 때 다시 확인해야 돼요.

직원: 좋습니다. 네이버 화면에 있는 기록이랑 별개로 연락 여부는 그때 확인할게요.

직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.

[직원 메모 2] 화면상 상담완료. 이전 시술 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.

직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.

[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]

고객: 네 알겠어요. 그러면 제가 날짜 정하고 다시 물어볼 수도 있는 거죠?

고객: 아 네네. 그럼 일단 그렇게만 알고 있을게요. 감사합니다.

직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.

[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.

--- 원문 끝 ---