네이버 예약 · 장우진 고객 · 장시간 상담

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E131

고객키: B02-C033

작성자: 이민호 (간호사)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-02

경로: 네이버예약

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[네이버 예약 알림 모사]

알림 도착 2026-10-02 11:00

예약자 장우진

서비스 리프팅 상담

예약 상태 문의

요청사항 미결정 이유

[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]

[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]

□ 시술분야 리프팅 / □ 문진: 복약 미확인 / □ 알레르기 미확인 / □ 이전 부작용 미확인

□ 고객 발언: 미결정 이유 질문 / □ 결론: 문의

임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가. 직원 상담 기록만 해당.

[CRM 자유필드 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (이민호): 어 잠깐만요 고객님, 리프팅 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 미결정 이유, 이렇게 보이네요.

고객 (장우진): 네 맞아요. 근데 그... 미결정 이유 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 네, 이건 따로요 화면 상태에는 문의 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 문의요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 문의라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 그때 상담까지 했는지 예약까지 했는지 좀 헷갈려요.

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 아직 결정 못 했는데 이유가 하나는 아니고요.

[CRM 자유필드 추가입력] 고객 발언과 화면상 문의 구분 필요. 미결정 이유 질문. 상담·내원·결제 따로 확인.

[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]

고객: [겹침] 아아 네네. 저도 없다고 한 건 아니에요. 그냥 아직 말씀을 못 드린 거죠.

직원: 잠깐만요. 그 얘기는 요청사항에 남겨 둘게요. 답이 정해졌다는 건 아니고요.

직원: 네. 제가 질문을 한꺼번에 못 적어서 하나만... 방금 궁금하시다는 건 어떤 쪽이죠?

고객: [겹침] 아아 네네. 저도 없다고 한 건 아니에요. 그냥 아직 말씀을 못 드린 거죠.

[직원 메모 2] 화면상 문의. 미결정 이유 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.

직원: 잠깐만요. 그 얘기는 요청사항에 남겨 둘게요. 답이 정해졌다는 건 아니고요.

[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]

고객: 네, 제가 여쭤본 건 시술이 된 건 아니고 상담이요. 그거 맞죠?

직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.

[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.

[직원 개인 메모] 아까 고객 말이 잠깐 끊겼음. 다음 담당 확인 필요. 확정 안 된 걸 확정으로 옮기지 말 것.

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