베가스CRM 기록 · 윤서아 고객 · 보호자 동반

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E103

고객키: B02-C026

작성자: 한준영 (외주 콜센터)

기록도구: 통화 녹취 받아쓰기

작성일: 2026-10-08

경로: 베가스CRM

--- 원문 시작 ---

[베가스CRM 자유필드 모사/내보내기]

등록날짜,2026-10-08

고객관리번호,B02-C026

상담분야,입술 필러

방문 상태,미확인

비고,추가 연락

[CRM 자유입력 / 통화·현장 메모 전사]

한준영: 네, 상담 연결 관련해서 확인해 드리겠습니다. 잠시만요.

고객: 아 네, 그거요. 근데 제가 물어봤던 게 정확히 뭐였냐면...

한준영: 저기요, 제가 아까 입술 필러 문의한 사람인데요.

고객: 네네, 잠깐만요. 추가 연락 부분 다시 말씀해 주시겠어요?

[직원이 남긴 짧은 원문·표현 보관]

[외주 콜센터 인계]

고객명 윤서아 확인 / 질문 추가 연락 / 입술 필러 / 문의상태 상담완료

[스크립트] 자세한 시술 설명은 내원 상담 안내. 고객이 상담 희망. 인계자: 미입력 / 재연락: 확인 필요.

한준영: 잠시만요. 메모엔 상담완료, 문의, 미확인 이런 표현이 같이 보이는데, 상태가 같다는 뜻은 아닐 수도 있어요.

고객: 아, 네네. 그러면 원래 화면을 다시 확인해야겠네요.

한준영: 네네, 혹시 조금만 천천히 말씀해 주시겠어요?

고객: 그니까요. 제가 부탁한 게 확인해 달라는 거였는지, 바로 예약해 달라는 거였는지...

한준영: 제가 한 번만 더 여쭤볼게요. 여기 적힌 상태가 그때 말씀하신 거하고 같나요?

고객: 그랬죠. 그때랑 지금 생각이 완전히 같다고는... 음, 모르겠어요.

한준영: 아, 고객님. 그전에 입술 필러 쪽 질문도 하셨던 걸로 나와요.

고객: 네. 좀 더 생각해 보고 싶은 거라서요. 급하게 답은...

한준영: 확인할 항목이 몇 개 남았네요. 오늘 여기서 결정을 꼭 하시는 건 아니고요.

한준영: 네네, 혹시 조금만 천천히 말씀해 주시겠어요?

고객: 네. 추가 연락 그 부분이요. 어제 보고 온 설명이랑 조금 다른 것 같아서.

한준영: (옆에서 전화벨) 아, 죄송해요. 다시 말씀해 주시면 적어둘게요.

고객: 네, 그리고 추가 연락 이거 답을 꼭 지금 해야 되는 건 아니죠?

한준영: 그 부분은 오늘 전화에서 확인된 거랑 원래 적혀 있는 거랑 나눠 둘게요.

고객: 네, 표현이 달라서 제가 같은 건지 다른 건지 묻는 거예요.

한준영: 혹시 여기 메모에 있는 표현이 다른 담당자 설명하고 다른가요?

한준영: 네네, 혹시 조금만 천천히 말씀해 주시겠어요?

고객: 저도 딱 정리해서 말한 건 아니고... 그냥 걱정된다고 했던 것 같아요.

한준영: 메모에는 한 단어로 돼 있는데요, 그때 어떤 의미로 말씀하셨는지요?

고객: 네, 맞아요. 그냥 들은 얘기랑 실제 조건이 다른 경우도 있더라고요.

한준영: 제가 숫자를 읽어 드리면 오해하실 수도 있으니 원본 확인이 먼저겠네요.

고객: 아 알겠습니다. 그럼 나중에 확인되면 다시 여쭤볼게요.

한준영: 네, 잠깐만요. 제가 원문을 찾아보고요. 지금은 확인 안 된 채로 두겠습니다.

한준영: 네, 상담 연결 관련해서 확인해 드리겠습니다. 잠시만요.

고객: 네. 근데 그렇게 쓴다고 제가 바로 진행하겠다는 건 아니죠?

한준영: 아, 그런 이야기였군요. 그럼 그 말 자체는 그대로 남길게요.

--- 원문 끝 ---