카카오톡 문의 · 윤서아 고객 · 보호자 동반

원본키: B02-E101

고객키: B02-C026

작성자: 박하늘 (상담코디)

기록도구: 카카오톡 나에게 보내기

작성일: 2026-10-27

경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-27]

14:30 고객: 입술 필러 문의드리려고요

14:30 고객: 아 그.. 기대치이 좀 궁금해서요 ㅠ

14:30 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!

14:30 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?

14:30 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[상담코디 나에게 보내기]

오늘 윤서아님과 이야기했는데요. 처음엔 입술 필러만 물어보셨다가 기대치 부분에서 조금 고민하시더라고요. "좀 생각해 볼게요"라는 표현을 쓰셨고, 일단 상담완료으로 남겨 두었습니다. 금액은 메모를 못 했을 수도 있어요.

좀 더 물어보셨는데 제가 아까 적은 단어가 맞는지 다시 봐야겠어요ㅠ

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(대답 쓰다 지운 듯)]

고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고

상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.

고객: 기대치 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 기대치도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W02 급히 적음] 상담 내용에 대한 답변 누락됐는지 재확인. 필요하면 담당자 회신. 아직 고객이 다시 연락할지는 모름.

고객: 잠깐만요 그, 제가 기대치이랑 입술 필러이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

고객이 상담만 받아볼 수도 있다고 함. 그냥 관심 있는 거지 방문이나 시술을 했다는 뜻은 아닌 듯.

[(메시지 삭제 표시 없음)]

고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ

상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.

고객: 아 맞다 그거요, 입술 필러. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 입술 필러 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W02 급히 적음] 환자님 말은 좀 왔다갔다 했음. 일정 물으셨다가 다시 비용 쪽으로 넘어감. 일단 확정으로 넣지 말고 예약 화면 봐야 함.

고객: 잠깐만요 그, 제가 기대치이랑 입술 필러이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.

[(대답 쓰다 지운 듯)]

고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ

상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 기대치 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 기대치도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W02 급히 적음] 기록 앱 전환하면서 앞 메시지 맥락 놓침. 비용 질문이 결제 질문은 아니었음. 복사할 땐 붙여 읽어야 할 듯.