내원 상담 · 백승우 고객 · VIP

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E068

고객키: B01-C017

작성자: 박하늘 (상담코디)

기록도구: 카카오톡 나에게 보내기

작성일: 2026-10-12

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-12 11:00

고객 표시: 백승우

고객: 아 안녕하세요. 저, 들어가서 얘기하면 되는 거죠?

직원: 네네. 여기 앉으시면 되고요. 아, 잠깐만 제가 화면만...

고객: 어, 그 리프팅 있잖아요. 추가 연락도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 리프팅 쪽으로 고민 중인데 추가 연락도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 네네, 아 맞아요. 제가 방금 표현을 좀... 고객님 말씀이 그거죠?

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 전화 주신다는 건지 제가 연락을 해야 하는 건지, 아 잠깐만요 그걸 좀 헷갈렸어요.

직원: 그러니까 연락하는 방식부터 확인하자는 말씀이시죠. 네. 원치 않으시면 저희가 그냥 계속 연락드리는 걸로 잡으면 안 되고요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 예약확정으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 카카오톡 나에게 보내기에서 옮김]

오늘 백승우님과 이야기했는데요. 처음엔 리프팅만 물어보셨다가 추가 연락 부분에서 조금 고민하시더라고요. "좀 생각해 볼게요"라는 표현을 쓰셨고, 일단 예약확정으로 남겨 두었습니다. 금액은 메모를 못 했을 수도 있어요.

[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 예약상태 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

직원: 제가 이쪽 자료를 좀 봐야 해서요. 잠깐만요.

고객: 아 네. 근데 그... 아까 한 질문 하나만 더.

직원: 질문이 몇 개가 섞였네요. 아까 그 얘기부터 다시 할까요?

고객: 네, 그렇게 해주세요.

고객: 지금 바로 정하진 못하겠어요.

직원: 네. 그럼 결정한 걸로는 적지 않겠습니다.

[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.