내원 상담 · 장하늘 고객 · 초진

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E062

고객키: B01-C016

작성자: 강유리 (마케팅 담당)

기록도구: 엑셀

작성일: 2026-10-28

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-28 18:10

고객 표시: 고객

직원: 잠깐 들어오실게요. 아 여기 소리가 좀 크네요.

고객: 괜찮아요. 그냥 물어볼 거만...

고객: 어, 그 보톡스 있잖아요. 회복기간도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 보톡스 쪽으로 고민 중인데 회복기간도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 아, 그러면 어떤 경로에서 보고 오셨는지... 죄송해요, 그건 이따 적고 일단 궁금하신 걸요.

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 제가 다음 날 일정이 있어서, 음... 이게 얼마나 걸리는지 그냥 다른 사람 얘기 말고 제 경우가 궁금해서요.

직원: 네, 그 부분은 여기서 바로 며칠이다 정해 드릴 수는 없고요. 상담 때 담당자가 확인할 질문으로 적어둘게요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 예약확정으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 엑셀에서 옮김]

유입=오프라인내원 | 관심=보톡스 | 리드 상태=예약확정 | 퍼널=회복기간

전환 가능성 높아 보임(담당자 추측). 실제 방문/수납은 CRM 영수증 별도 검토 필요. 광고비 귀속 모름.

[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

고객: 다른 분은 괜찮았다던데 저는 그게 또 걱정이라서요.

직원: 네. 다른 분하고 똑같다고는 할 수 없고요, 확인은 필요해요.

직원: 아, 지금 말씀하신 거 제가 제대로 들었는지 한 번만요.

고객: 네. 그게, 처음엔 그냥 물어보려던 건데...

고객: 아 네, 오늘은 일단 여기까지 들을게요. 제가 생각해 보고요.

직원: 네네. 따로 확인 필요한 건 제가 표시해 둘게요.

[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.