전화 상담 · 강현우 고객 · 재진

원본키: B02-E035

고객키: B01-C009

작성자: 이민호 (간호사)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-11

경로: 전화상담

[통화 메모 전사 / 2026-10-11 11:00 / 강현우]

(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 잠시만요, 이거랑 그거는 다른 얘기라서요.

고객: 아 네, 저 강현우인데요. 고주파 미결정 이유 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?

직원: 네네. 고주파 말씀하시는 거죠? 아 그... 미결정 이유 쪽이요?

고객: 예. 미결정 이유요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...

고객: 제가 망설이는 게 비용만은 아니고요, 그... 뭐라 그래야 되지. 아직 잘 몰라서요.

직원: 아, 바로 결정하지 않으신 이유가 여러 가지라는 말씀이시죠?

고객: 네. 그걸 그냥 관심 없다고 적으실까 봐요. 아니에요, 관심은 있어요.

직원: 아, 메모 화면에는 문의이라고 되어 있긴 한데요. 잠깐... 지금 통화랑 같은 건으로 입력된 건지는 보고 얘기드려야겠어요.

고객: 어... 제가 그게 확정됐다고 했던가요? 그냥 문의한 건지, 잠시만요. 저도 기억이 섞여서요.

직원: 네, 화면에 그렇게 보이는 것과 실제 확인된 건 다를 수 있어요. 지금은 표시된 문구만 남겨 둘게요.

고객: 음... 근데 이걸 여쭤보는 게, 제 경우에 그게 맞는 건지도 모르겠고요.

고객: 네, 일단 여기까지 여쭤볼게요. 아, 잠시... 아니에요. 감사합니다.

직원: 네네, 좋은 하루 보내세요.

[통화 뒤 이민호 메모 / CRM 자유필드]

□ 시술분야 고주파 / □ 문진: 복약 미확인 / □ 알레르기 미확인 / □ 이전 부작용 미확인

□ 고객 발언: 미결정 이유 질문 / □ 결론: 문의

임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가. 직원 상담 기록만 해당.

[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.

[후속 메모] 강현우 고객은 고주파 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.

[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름

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