전화 상담 · 윤서연 고객 · 초진

원본키: B02-E030

고객키: B01-C008

작성자: 임소라 (상담팀장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-04

경로: 전화상담

[통화 메모 전사 / 2026-10-04 18:10 / 윤서연]

(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 네, 일단 말씀해 보세요.

고객: 아 네, 저 윤서연인데요. 제모 회복기간 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?

직원: 네네. 제모 말씀하시는 거죠? 아 그... 회복기간 쪽이요?

고객: 예. 회복기간요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...

고객: 이거 하고 바로, 아니 시술한다는 게 아니고요. 일상생활은 어떻게 되나 싶어서요.

직원: 아 회복, 네네. 지금 고객님 상태를 제가 통화만으로 알 수는 없고요. 어떤 게 불편하실지 먼저 적어 놓겠습니다.

고객: 그렇죠. 제가 다음 날 일정이 있을 수도 있어서, 아 아직 확정은 아닌데 그게 먼저 걸리네요.

직원: 아, 메모 화면에는 예약확정이라고 되어 있긴 한데요. 잠깐... 지금 통화랑 같은 건으로 입력된 건지는 보고 얘기드려야겠어요.

고객: 어... 제가 그게 확정됐다고 했던가요? 그냥 문의한 건지, 잠시만요. 저도 기억이 섞여서요.

직원: 네, 화면에 그렇게 보이는 것과 실제 확인된 건 다를 수 있어요. 지금은 표시된 문구만 남겨 둘게요.

고객: 아, 말을 다시 할게요. 제가 궁금한 거는 그 부분이 아니라 그 다음이었어요.

고객: 아 네네. 그러면 그... 확인한 다음에, 제가 다시 문의해도 되는 거죠?

직원: 네. 오늘 말씀하신 내용은 남겨 두고요. 확인 안 된 건 안 된 대로 두겠습니다.

[통화 뒤 임소라 메모 / CRM 자유필드]

고객=윤서연 / 문의=제모 / 단계=예약확정

[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인

특이사항: 회복기간, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.

[메모 한쪽] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

(전화 종료. 일부 구간 자동 받아쓰기 띄어쓰기 불규칙)