내원 상담 · 오지훈 고객 · 소개

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E027

고객키: B01-C007

작성자: 김서현 (상담실장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-05

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-05 16:00

고객 표시: 고객

고객: 아 안녕하세요. 저, 들어가서 얘기하면 되는 거죠?

직원: 네네. 여기 앉으시면 되고요. 아, 잠깐만 제가 화면만...

고객: 어, 그 보톡스 있잖아요. 회복기간도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 보톡스 쪽으로 고민 중인데 회복기간도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 결론부터 물어볼게요. 오늘 이걸 확정하시는 건 아니죠? 아, 네. 그럼 문의로만...

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 제가 다음 날 일정이 있어서, 음... 이게 얼마나 걸리는지 그냥 다른 사람 얘기 말고 제 경우가 궁금해서요.

직원: 네, 그 부분은 여기서 바로 며칠이다 정해 드릴 수는 없고요. 상담 때 담당자가 확인할 질문으로 적어둘게요.

직원: 잠깐만요. 아까 금액 적힌 데가 있네요. 180,000원라고 보이는데, 이거... 정확한 견적인지 그냥 얘기 중에 나온 건지 제가 모르겠어요.

고객: 저도 그게 헷갈려요. 그 숫자로 확정해서 생각한 건 아니고요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 예약요청으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / CRM 자유필드에서 옮김]

결론: 예약요청. 상담 요지는 보톡스 / 회복기간. 비용 180,000원 메모. 다음 담당은 상태 먼저 확인. 고객 표현은 압축함.

(복도에서 카트 지나가는 소리)

고객: 아 이거 시끄러워서 못 들었어요. 뭐라고 하셨죠?

직원: 네? 아, 결정하신 걸로 바로 쓰는 건 아니라는 말씀입니다.

고객: 아 네, 오늘은 일단 여기까지 들을게요. 제가 생각해 보고요.

직원: 네네. 따로 확인 필요한 건 제가 표시해 둘게요.

[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.