전화 상담 · 신예린 고객 · 초진

[전화 상담 기록]

기록 번호: B01-E047

고객관리키: B01-C014

고객명: 신예린

기록일시: 2026-10-18 14:27

문의 분야: 여드름 흉터

접점: 전화 상담

처리 단계: 일정 확인·상담

작성 메모 유형: 최코디

□ 고객: 신예린

□ 문의: 여드름 흉터

--- 대화/손메모 ---

상담원: 네, 여보세요. 말씀하세요.

고객: 아 네, 음.. 제가 여드름 흉터 좀 물어보려고 전화했는데요.

상담원: 네네. 잠시만요. (종이 넘기는 소리) 말씀하세요.

고객: 잠깐만요 비용도 그렇고 상담 가능한 때가... 어, 잠깐만요.

상담원: 아 네, 네. 잠깐 체크할게요.

고객: 제가 지금 바로 결정하려고 전화한 건 아닌데, 상담만 해도 되는 거죠?

상담원: 네, 그렇게 하셔도 됩니다.

고객: 맞아요. 그거요. 아, 다시 말하면 일정부터 확인해야 해가지고.

상담원: 네네. 어, 이거는 아직 확인 안 됐네요.

고객: 아유, 제가 말이 좀 왔다갔다하죠. (웃음)

상담원: 아닙니다. 천천히 말씀하세요.

고객: 그럼 확인해서 다시 문의드릴게요.

상담원: 네, 감사합니다. (수화기 소리)

--- 원문에서 옮긴 말 / 자유기입 ---

고객 추가 질문: 여드름 흉터 외에 다른 방법과 비교할 수 있는지 문의함.

고객 반응: 설명을 듣고 가족과 상의한 뒤 결정하고 싶다고 말함.

후속 확인: 예약 확정 여부와 실제 방문 여부는 별도 기록에서 확인해야 함.

메모에 남은 표현: □ 복약/알레르기: 미확인