## P-117. 토닝 6회차 후 집에서 들어온 문의 — 카카오톡 채널, 배우자 전화, D+3 경과 통화

고객 ID: P-117 · 홍성길 · 46세 · 2026-11-02 레이저 토닝 6회차(D+0) · 11/03 야간 문의(D+1) ~ 11/05 경과 통화(D+3)

11/02 19:21 / 시술 전 기록 — 간호사 배성호(W12)

홍성길 / 토닝 6회차 / 전회 10/19(5회차) / 간격 14일.
주소: 양측 광대 색소. 본인 "검버섯 같은 거" 표현.

복약
- 고지혈증 약 1일 1회. 이름 모름. 약봉투 X.
- 10/27~ 치과 치료 후 약 받음. "항생제랑 진통제였나." 5일분, 다 먹었는지 "하루치 남았나" 불확실. 제품명 X.
- 바르는 약 X 진술.
→ 최근 복용 약 중 빛 관련 주의 필요 성분 있는지 확인 불가. 원장 전달.

알러지: "없슈." 확인 범위 = 본인 기억.
임신여부: 해당 없음(남성).
최근 햇빛 노출: 주말 골프 2회. "선크림은 바르쥬, 한 번?"
피부 상태: 양측 광대 경미 일광 홍반 의심 부위 → 원장 확인 요청.

마취: 미사용(전회와 동일, 고객 원치 않음).
동의: 시술 동의서 회차별 서명 19:20. 전후 사진 O, 외부 활용 X.

19:33 / 시술실 — 피부관리사 노유림(W03)

세안 후 입실.

고객: 오늘이 여섯 번째쥬? 다섯 번째인가?

관리사: 차트에 여섯 번째로 되어 있어요.

고객: 그려유. 집사람이 세어 놨을 거여. 나는 몰러유.

관리사: 주말에 골프 치셨다고 들었어요.

고객: 아, 그거 말하면 원장님이 혼낼라나. (웃음) 모자는 썼슈. 근데 썬크림은 아침에 한 번만 발랐지.

관리사: 그것도 원장님께 그대로 말씀드릴게요.

고객: 아니 근데 이거 하고 나서 다음 주 토요일 또 나가야 되는디. 거래처 사람들이랑.

관리사 메모: 골프 2회, 선크림 1회 도포 진술. 다음 주 토요일 골프 예정. 일정 질문 원장님께 연결.

19:38 / 원장 시술 기록 — 박정우(W01)

레이저 토닝 6회차. 전안면, 광대 부위 위주. 1,200샷(장비 카운터). 파라미터·패스 수 장비 로그 별도 저장, 전회 조건과 비교해 조정 여부 로그 참조.

시술 전 양측 광대 경미 홍반 확인. 최근 야외 활동 및 복용 약 정보 불충분하여 그에 맞게 진행, 상세 로그 참조.

시술 중 우측 광대 1개소 점상 출혈 관찰, 거즈 압박 후 지혈. 고객 "거기 따끔했슈" 진술. 종료 직후 전안면 경미 홍반, 우측 광대 점상 출혈 부위 외 표피 손상 관찰되지 않음.

19:57 / 데스크 귀가안내 — 송민재(W10)

귀가안내 구두 + 문자 발송했습니다!
- 붉은 기: 몇 시간 정도
- 우측 광대 피 났던 자리: 작은 딱지 생길 수 있음, 떼지 말 것
- 자외선 차단 철저, 야외 활동 시 모자 + 선크림 덧바르기
- 스크럽·각질제거·사우나 며칠 자제
- 물집, 진물, 통증 심해짐, 붉은 기가 넓어지면 바로 연락
- 야간: 카톡 채널 + 당직 번호
고객 다음 주 골프 질문 → 원장님 안내 기준으로 말씀드림. 7회차 예약 11/16 19:30 가예약(고객 요청) 입력했어요.

11/03 21:48 / 카카오톡 채널 (D+1)

21:48 고객: 안녕하세유

21:48 고객: 어제 토닝한 홍성길인디

21:49 고객: 오른쪽 광대에 까만거 생겼슈

21:50 고객: [사진 첨부 — 오른쪽 광대 근접, 거실 형광등]

21:51 고객: 그리고 집사람이 볼에 하얀 점이 있다고 하는디

21:51 고객: 나는 잘 모르겄슈

21:53 고객: [사진 첨부 — 왼쪽 볼, 거실 형광등, 흔들림]

21:54 고객: 아 이거 흔들렸네

21:58 자동응답: 상담 운영시간이 아닙니다. 급한 증상은 당직 번호로 연락 주세요.

22:06 / 당직 번호 수신 — 상담실장 한지수(W05)

발신 번호 고객 차트 번호와 다름. 배우자라고 밝힘.

배우자: 여보세요, 거기 피부과죠? 저 홍성길 씨 와이프인데요.

한지수: 네, 안녕하세요. 어떤 일로 연락 주셨어요?

배우자: 남편이 어제 레이저 했잖아요. 카톡 보냈다는데 답이 없다고 해서. 얼굴에 하얀 점이 생겼어요. 이거 백반증 같은 거 아니에요? 인터넷 보니까 토닝 많이 하면 하얗게 빠진다던데.

한지수: 걱정되셨겠어요. 그런데 고객님 진료 내용은 본인 동의가 있어야 말씀드릴 수 있어서요. 지금 옆에 계시면 잠깐 바꿔 주시겠어요?

배우자: 아 그래요? 여보, 전화 받아 봐.

(전화 넘기는 소리)

고객: 예, 홍성길이유.

한지수: 성길님, 지금 사모님과 같이 통화하면서 상담 내용 말씀드려도 괜찮으실까요? 통화는 녹취됩니다.

고객: 예예, 괜찮어유. 집사람이 나보다 더 잘 알어유.

한지수: 감사합니다. 스피커폰으로 하실게요?

고객: 그려유. 어떻게 하는 거여... 됐다.

배우자: 들려요?

한지수: 네, 들립니다. 먼저 오른쪽 광대 까만 거요. 거기가 어제 시술 때 살짝 피가 났던 자리일 수 있어서 여쭤볼게요. 크기가 어느 정도예요?

고객: 쌀알? 쌀알보다 작어유.

배우자: 깨알만 해요, 깨알.

한지수: 만지면 아프세요? 진물이나 물집은요?

고객: 안 아퍼유. 진물 없고. 그냥 딱딱해유.

배우자: 당신 그거 아까 손톱으로 건드렸잖아.

고객: 건드리기만 했지 안 뗐어.

한지수: 네, 떼지 마시고 그대로 두시면 돼요. 그럼 하얀 점은 어디에 있어요?

배우자: 왼쪽 볼에요. 광대 밑에. 동그랗게 하얀 게 두세 개? 피부색보다 하얘요.

한지수: 언제 처음 보셨어요?

배우자: 오늘 저녁에 처음 봤어요. 근데 제가 남편 얼굴을 자세히 안 봐서. (웃음) 언제부터 있었는지는 모르겠어요.

고객: 나는 아예 몰렀어. 집사람이 불 켜고 보더니 난리여.

한지수: 그 하얀 부위가 붉거나 가렵거나 아프진 않으세요?

고객: 아무렇지 않어유.

한지수: 오늘 어제 귀가안내 대로 하셨는지도 여쭤볼게요. 햇빛은요?

고객: 오늘은 사무실에만 있었슈. 출퇴근만.

배우자: 선크림은 안 발랐죠?

고객: ...아침에 깜빡했지.

한지수: 네. 어제 말씀하신 치과 약은 다 드셨어요?

고객: 오늘 아침에 마지막 거 먹었슈. 이제 없어유.

배우자: 그 약 봉투 제가 버렸어요. 이름 필요하세요? 치과에 전화하면 알 거예요.

한지수: 네, 확인 가능하시면 치과에서 약 이름 받아 주시면 원장님께 전달하겠습니다.

배우자: 내일 낮에 물어볼게요. 근데 백반증 아닌 거죠? 저희 시아버님이 손에 그런 게 있으셔서 제가 더 걱정이 돼요.

한지수: 저는 사진이나 전화로 그게 무엇인지 말씀드릴 수가 없어요. 원장님이 사진이랑 이전 회차 사진 같이 보시고 직접 보셔야 할지 판단하실 거예요. 흔들린 사진 말고 밝은 데서 다시 한 장 부탁드려도 될까요?

배우자: 지금 찍을게요. 여보 가만 있어 봐.

고객: 얼굴 찍는 것도 일이네. (웃음)

22:24 / 카카오톡 채널

22:24 고객: [사진 첨부 — 왼쪽 볼, 화장대 조명, 근접]

22:24 고객: [사진 첨부 — 정면, 화장대 조명]

22:25 고객: 집사람이 찍었슈

22:33 / 내부 직원 카톡 — 한지수(W05)

원장님 홍성길님 11/2 토닝 6회차 D+1 야간 문의요.

배우자 전화로 들어옴 → 고객 본인 바꿔서 스피커폰 상담 동의 받았습니다(녹취).

1) 우측 광대 깨알 크기 검은 딱지. 시술 때 점상 출혈 있던 자리 같아요. 통증·진물·물집 X. 손톱으로 건드림 진술(뗀 건 아니라고).
2) 좌측 광대 아래 하얀 점 2~3개, 배우자가 오늘 저녁 처음 발견. 언제부터인지 모름. 홍반·가려움·통증 X.
백반증 걱정(가족력 얘기 있음, 시아버지 손).
오늘 선크림 X. 치과 약 오늘 아침 마지막 복용, 이름은 내일 치과에 물어본다고 함.
사진 4장: 형광등 2장(1장 흔들림), 화장대 조명 2장.

22:46 / 박정우 원장(W01) → 직원

사진 확인. 우측 딱지는 시술 중 점상 출혈 부위와 위치 일치하는 것으로 보임, 떼지 않도록 재안내. 좌측 백색 반점은 사진 조명으로 판단하지 않음. 1~5회차 사진과 같은 조명에서 비교 필요. 원인 단정·질환명 언급 금지. 7회차(11/16) 시술은 잠정 중단·보류, 원장 재평가 전 시행 금지. 이번 주 내 대면 진찰 잡아 주세요. 자외선 차단 재강조. 치과 약 이름 받으면 차트에 기록.

22:53 / 한지수 → 고객 카톡

22:53 병원: 성길님, 원장님께 사진과 통화 내용 전달드렸습니다.

22:53 병원: 오른쪽 광대 딱지는 떼지 마시고 그대로 두세요.

22:54 병원: 왼쪽 볼 하얀 부위는 사진으로 판단하기 어려워 원장님이 이전 회차 사진과 비교해 직접 보시겠다고 하셨습니다. 이번 주 진료 가능 시간 내일 안내드리겠습니다.

22:54 병원: 다음 토닝(11/16) 예약은 원장님 진찰 후 진행 여부를 정하도록 보류해 두겠습니다.

22:55 병원: 낮에는 선크림 꼭 발라 주세요. 진물, 물집, 통증이 생기거나 붉은 기가 넓어지면 바로 연락 주세요.

22:58 고객: 알겄슈 감사해유

22:59 고객: 집사람이 고맙다고 전해달래유

11/04 07:12 / 카카오톡 채널 (D+2, 운영시간 전)

07:12 고객: 아침부터 죄송허유

07:12 고객: 면도해도 되남유

07:13 고객: 오른쪽 그 까만거 있는데 바로 밑까지 수염이 나서유

07:13 고객: 전기면도기유

07:14 고객: 아 그리고 출장가면 호텔 사우나 가도 되는지도유

07:15 고객: 목요일 대전 갈수도 있어서유

09:03 / 데스크 — 송민재(W10)

아침 7시대 카톡 2건 확인했어요 ㅠ 면도·사우나 질문. 원장님 출근 후 확인 요청드렸습니다.

09:18 / 박정우 원장(W01)

면도는 딱지 부위 직접 닿지 않게, 그 부위 문지르지 않도록. 사우나는 귀가안내대로 며칠 자제 유지. 출장 일정 생기면 진찰일 다시 잡도록 안내.

09:21 병원: 성길님, 면도는 딱지 부위에 면도기가 직접 닿지 않게 피해서 해 주세요. 그 자리는 문지르지 마시고요.

09:21 병원: 사우나는 귀가안내 드린 대로 며칠 더 쉬어 주세요.

09:22 병원: 출장 일정이 확정되면 진료 날짜 다시 조정하실 수 있게 미리 알려 주세요.

09:40 고객: 넵 오늘 아침은 안하고 나왔슈

09:41 고객: 집사람이 수염 있는게 낫다고 혀유 ㅋㅋ

10:41 / 카카오톡 채널

10:41 고객: 치과에 물어봤슈

10:42 고객: [사진 첨부 — 치과 처방 내역 문자 화면 캡처]

10:42 고객: 이거 보면 되남유

10:50 / 데스크 — 송민재(W10)

고객이 치과 처방 문자 캡처 보내셨어요! 약 이름 2개 보임 → 원장님 확인용으로 차트 첨부했습니다. 제가 이름 옮겨 적지 않고 캡처 원본만 붙였어요(오타 날까 봐요).

11:02 / 박정우 원장(W01)

캡처 확인, 차트 기록 완료. 복용 종료 11/3 아침 진술. 진찰 일정은 그대로 진행.

11:05 병원: 성길님, 처방 내역 원장님께 전달했습니다. 11/5(목) 저녁 7시 진료 가능하신가요?

11:31 고객: 목요일 7시 되쥬

11:31 고객: 근데 회의 길어지면 쪼끔 늦을수도 있슈

11:33 병원: 늦으시면 미리 연락 주세요.

11/05 13:40 / 경과 통화 — 간호사 배성호(W12) (D+3)

진료 전 상태 확인 통화. 녹취 동의.

배성호: 성길님, 오늘 저녁 진료 전에 상태 미리 여쭤보려고요.

고객: 예예. 근데 저 오늘 못 갈 것 같어유. 지금 대전 출장 와 있슈. 갑자기 잡혀가지고.

배성호: 아 그러세요. 그럼 지금 상태부터 여쭤볼게요. 오른쪽 딱지는요?

고객: 그대로 있슈. 안 뗐어유. 집사람이 감시혀서. (웃음)

배성호: 주변이 빨개지거나 진물은요?

고객: 없어유.

배성호: 왼쪽 하얀 점은요?

고객: 그게 나는 거울로 봐도 잘 모르겄어. 집사람은 그대로 있다는디. 늘지는 않았대유.

배성호: 붉은 기는 남아 있으세요?

고객: 붉은 건 다음 날 다 빠졌슈.

배성호: 선크림은요?

고객: 바르쥬. 출장 가방에도 넣었슈. 집사람이 넣어 줬어.

배성호: 오늘 못 오시면 진료 날짜 다시 잡아야 해서요. 언제 가능하세요?

고객: 다음 주 월요일? 아니 화요일. 월요일은 또 회의여.

배성호: 화요일(11/10) 저녁으로 확인해 볼게요. 그리고 토요일 골프는요?

고객: 아 그거... 가야 되는디. 원장님한테 물어봐 주실 수 있슈?

배성호: 원장님께 여쭤보고 같이 안내드릴게요.

13:58 / 간호 메모 — 배성호(W12)

D+3 통화(출장 중).
- 우측 광대 딱지 유지, 안 뗐다고 진술. 주변 발적·진물 X.
- 좌측 백색 반점 → 본인 인지 X, 배우자 "그대로, 늘지 않음" 전달 진술.
- 홍반 D+1 소실 진술.
- 선크림 사용 중 진술.
- 11/5 진료 취소(출장) → 11/10 재예약 희망.
- 11/7(토) 골프 → 원장 확인 요청.
사진 없음(출장 중).

14:12 / 박정우 원장(W01)

11/10 진찰 확정. 그 전까지 7회차 보류 유지. 골프·장시간 직사광선 노출 연기/회피 재안내, 일상 자외선 차단은 별도로 설명, 딱지 떨어지기 전 자극 피할 것. 백색 반점은 진찰 전까지 "고객 측 관찰, 미확인"으로 기록.

14:15 병원: 성길님, 11/10(화) 저녁 7시로 진료 예약했습니다. 현재 가피와 백색 반점이 확인되어 11/10 원장 진찰 전까지 골프 등 장시간 직사광선 노출 활동은 연기하거나 피해주세요. 딱지는 떼지 말고, 다음 토닝은 중단·보류 후 원장 재평가가 우선입니다.

14:20 고객: 알겄슈

14:20 고객: 골프는 가도 되는거쥬?

14:24 병원: 현재 새로 관찰된 백색 반점과 가피 때문에 골프를 허용하는 안내가 아닙니다. 11/10 원장 진찰 전에는 야외 라운딩을 피해 주세요. 진물·물집이 생기거나 붉은 기가 넓어지면 바로 연락 주세요.

14:25 고객: 예 알겄슈 ㅎㅎ

14:40 / 내부 직원 단체 카톡

송민재: 홍성길님 11/16 7회차 가예약 → "보류"로 바꿔 놨어요! 11/10 진찰 먼저예요

노유림: 시술 날 골프 얘기 저한테도 하셨어요. 썬크림 한 번만 바르셨다고 메모 있어요

배성호: 1~5회차 사진 조명 다 같은 데서 찍었는지 확인해 볼게요. 3회차가 다른 방이었던 것 같아서

박정우: 비교 사진 조명 다르면 표시해 두세요. 진찰 때 같이 봅니다.

한지수: 배우자분이 전화하셔서 첫마디에 백반증 얘기하셨어요. 기록에는 "배우자 걱정 표현"으로만 남겼습니다

박정우: 잘했습니다. 질환명은 진찰 전 기록에 소견처럼 들어가면 안 됩니다.

권수아: 카톡 채널 문의 건은 "응대완료/진찰예정"으로 해 둘게요

송민재: 그리고 배우자분 번호로 다시 전화 오면 어떻게 해요? 본인 동의는 그날 통화만 받은 거잖아요

박정우: 동의 범위 차트에 적어 두고, 다음에도 본인 확인 후에 말씀드리세요. 배우자분 번호 등록은 고객이 원하면 서면으로 받으세요.

송민재: 넵! 11/10 오시면 동의서 같이 드릴게요

14:52 / 데스크 CRM 메모 — 송민재(W10)

홍성길 P-117. 11/2 토닝 6회차 → 11/3 야간 카톡 + 배우자 경유 전화(본인 동의 후 스피커폰) → 11/4 치과 처방 캡처 수신 → 11/5 진료 취소(출장), 전화 경과 → 11/10 19:00 진찰 예약.

문의 처리: 응대완료 / 진료: 진찰 예정 / 증상: 우측 딱지 유지, 좌측 백색 반점 배우자 관찰(미확인), 홍반 D+1 소실 진술.

고지혈증 약 이름 X(미확인). 치과 약은 캡처 원본만 첨부, 직원이 이름 옮겨 적지 않음.

사진 4장(11/3) + 처방 캡처 1장. 형광등 2장 중 1장 흔들림, 비교에 쓰지 말 것.

7회차 11/16 보류. 배우자 연락은 본인 동의 받은 범위에서만.

21:16 / 카카오톡 채널 (D+3, 출장지)

21:16 고객: 호텔이유

21:16 고객: 집사람이 사진 보내라고 혀서

21:17 고객: [사진 첨부 — 오른쪽 광대, 호텔 화장실 조명]

21:17 고객: [사진 첨부 — 왼쪽 볼, 호텔 화장실 조명]

21:18 고객: 하얀거 나는 진짜 모르겄슈

21:19 고객: 사우나는 안갔슈 ㅎㅎ

21:31 / 당직 확인 — 한지수(W05)

사진 2장 수신(호텔 화장실 조명). 우측 광대 작은 검은 딱지 보임, 주변 붉은 기는 사진상 뚜렷하지 않음. 좌측 볼 사진은 조명 반사로 백색 반점 식별 어려움. 이전 사진들과 조명 달라 비교 제한. 원장님 내일 오전 확인용으로 전달.

21:33 병원: 성길님, 사진 받았습니다. 내일 원장님께 전달드리겠습니다. 11/10 진료 때 같은 조명에서 다시 촬영할 예정입니다.

21:35 고객: 예 수고하셔유

21:38 / 한지수 CRM 추가 메모

11/5 밤 호텔 사진 2장 추가(총 사진 6장 + 처방 캡처 1장). 조명 제각각이라 11/10 같은 조명 촬영 전까지 비교 판단 보류. 백색 반점은 계속 "배우자 관찰, 미확인".

[원장 재평가 전 조치]
좌측 볼 백색 반점은 저색소성 변화 가능성을 배제할 수 없어 사진만으로 단정하지 않음. 11/10 대면 평가 예약 유지, 상태 악화 시 예약보다 앞서 진료 권유. 다음 레이저 토닝 회차는 원장 재평가 및 재개 결정 전까지 보류. 주말 골프 및 장시간 직사광선 노출은 허용하지 않고 회피 안내.