[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E226
고객키: B02-C057
작성자: 배태준 (야간 접수 직원)
기록도구: 음성메모 받아쓰기
작성일: 2026-10-16
경로: 네이버예약
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[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-16 11:00
예약자 권태윤
서비스 리프팅 상담
예약 상태 문의
요청사항 기대치
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]

[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]

[야간 음성 받아쓰기]
11:00경 권* 고객이 리프팅 관련해서 전화 주셨고요, 기대치를 확인하고 싶다고 합니다. 상태는 문의이라고 들었는데 다음 근무자가 예약 화면을 한번 더 봐 주세요. 제가 확인하지 못한 항목이 있으니 근무 교대 때 이어 주세요.
[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 예약상태 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.


[음성메모 받아쓰기 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (배태준): 어 음, 잠깐 고객님, 리프팅 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 기대치, 이렇게 보이네요.

고객 (권태윤): 네 맞아요. 근데 그... 기대치 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 아 그게 아니고 화면 상태에는 문의 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 문의요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 문의라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 아 제가 사진을 본 게 있는데 그거랑 똑같이 될 거란 뜻은 아니죠.

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 막 엄청 변하는 거 말고, 그냥 제가 생각하는 거랑 맞는지...

[받아쓰기 자동전사] 권태윤 고객 리프팅 상담 문의 그 기대치 관련 전화, 제가 지금 문의라고 말했는데 어 그건 화면에 쓰인 내용이고 방문 확정은 확인 못했어요. [말 겹침]


[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]
고객: 아 근데 제가 무슨 약 먹는지 지금 바로는... 이름을 몰라서요. 이건 일단 확인해야 할 것 같아요.
고객: 아, 다른 얘긴데. 네이버 예약하면 바로 다 되는 건 줄 알았거든요.


직원: 네, 그 둘은 다른 거니까요. 실제로 진행한 내용이 있으면 그 기록을 보고요.
직원: 네, 그 둘은 다른 거니까요. 실제로 진행한 내용이 있으면 그 기록을 보고요.
[직원 메모 2] 화면상 문의. 기대치 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.


직원: 네네, 그 부분이요. 여기에는 딱 저렇게 써 있어서, 다른 기록 있는지 확인해 봐야 하거든요.
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
직원: 그럼 그 질문은 답변 확인이 필요하다고 적겠습니다. 네, 아직 확인된 건 아니에요.


고객: 아, 다른 얘긴데. 네이버 예약하면 바로 다 되는 건 줄 알았거든요.
고객: 아니 그러니까 아직은... 잠깐만요, 제가 다시 연락드리는 게 빠르겠어요.
[직원 기록] 아, 권태윤 고객 리프팅 상담. 기대치 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.


[중간 기록 2 / 말 끊김 있음]
직원: 네, 알겠습니다. 그럼 미확인이라고요. 맞죠?
고객: 아 그럼 상담하고 나서 생각해 봐도 되는 거네요? 제가 너무 빨리 결정해야 하나 싶어서.


고객: 아, 처음엔 그거였는데 지금 생각해 보니까 다른 쪽이 더 궁금하네요.
직원: 아 그건 제가 추측해서 쓰면 안 되고요. 필요하면 문진할 때 다시 확인해야 돼요.
[직원 메모 6] 화면상 문의. 기대치 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.


고객: 저는 뭐... 가격도 그렇고 일정도 그렇고. 아니, 일단 제가 물어본 거부터요.
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.


직원: 예, 문의 남기셔도 돼요. 다만 그걸 예약 확정이라고 적어 두진 않겠습니다.
고객: 네 알겠어요. 그러면 제가 날짜 정하고 다시 물어볼 수도 있는 거죠?
[직원 기록] 아, 권태윤 고객 리프팅 상담. 기대치 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.


[중간 기록 3 / 말 끊김 있음]
고객: 그러면 오늘 얘기한 걸 예약 확정이나 결제로 적지는 않는 거죠?
직원: 네. 제가 질문을 한꺼번에 못 적어서 하나만... 방금 궁금하시다는 건 어떤 쪽이죠?


고객: 네, 제가 여쭤본 건 시술이 된 건 아니고 상담이요. 그거 맞죠?
직원: 한 번만 다시요. 제가 지금 손으로 적고 있어서, 끝에 말을 놓쳤어요.
[직원 메모 10] 화면상 문의. 기대치 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.


직원: 한 번만 다시요. 제가 지금 손으로 적고 있어서, 끝에 말을 놓쳤어요.
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
고객: 그러면 오늘 얘기한 걸 예약 확정이나 결제로 적지는 않는 거죠?


고객: [겹침] 아아 네네. 저도 없다고 한 건 아니에요. 그냥 아직 말씀을 못 드린 거죠.
고객: 저는 뭐... 가격도 그렇고 일정도 그렇고. 아니, 일단 제가 물어본 거부터요.
[직원 기록] 아, 권태윤 고객 리프팅 상담. 기대치 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.


[중간 기록 4 / 말 끊김 있음]
직원: 네. 제가 질문을 한꺼번에 못 적어서 하나만... 방금 궁금하시다는 건 어떤 쪽이죠?
직원: 네, 알겠습니다. 그럼 미확인이라고요. 맞죠?


직원: 잠깐만요. 그 얘기는 요청사항에 남겨 둘게요. 답이 정해졌다는 건 아니고요.
직원: 네네, 그 부분이요. 여기에는 딱 저렇게 써 있어서, 다른 기록 있는지 확인해 봐야 하거든요.
[직원 메모 14] 화면상 문의. 기대치 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.


고객: 네 알겠어요. 그러면 제가 날짜 정하고 다시 물어볼 수도 있는 거죠?
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
고객: 아 근데 제가 무슨 약 먹는지 지금 바로는... 이름을 몰라서요. 이건 일단 확인해야 할 것 같아요.


직원: 좋습니다. 네이버 화면에 있는 기록이랑 별개로 연락 여부는 그때 확인할게요.
직원: 하하 네, 그럴 수 있죠. 그러면 원래 문의랑 지금 질문 둘 다 남겨 둘게요.
[직원 기록] 아, 권태윤 고객 리프팅 상담. 기대치 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.


[중간 기록 5 / 말 끊김 있음]
직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.
직원: 시스템에 적힌 상태랑 고객님이 이해하신 상태가 다를 수 있어서요. 먼저 그걸 확인할게요.


고객: [잠깐 침묵] 아 네. 아까 제가 말씀드린 거... 그거랑 같은 건가요?
고객: 음... 그런 거면 괜찮아요. 제가 다음에 다시 여쭤봐도 될까요?
[직원 메모 18] 화면상 문의. 기대치 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.


직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.
[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.
[직원 개인 메모] 아까 고객 말이 잠깐 끊겼음. 다음 담당 확인 필요. 확정 안 된 걸 확정으로 옮기지 말 것.

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