원본키: B02-E107
고객키: B02-C027
작성자: 오채은 (신입 코디)
기록도구: 카카오톡 나에게 보내기
작성일: 2026-10-11
경로: 전화상담
[통화 메모 전사 / 2026-10-11 16:00 / 강정우]
(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 앗, 다시 말씀해 주실 수 있을까요?
고객: 아 네, 저 강정우인데요. 제모 이전 시술 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?
직원: 네네. 제모 말씀하시는 거죠? 아 그... 이전 시술 쪽이요?
고객: 예. 이전 시술요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...
고객: 예전에 다른 걸 했었는지, 이름이 갑자기 생각이 안 나서요. 비슷한 건가 싶기도 하고.
직원: 아 하신 게 있는 것 같으신데 날짜나 명칭은 지금 정확하지 않은 거죠?
고객: 네, 맞아요. 안 했다고 적으시면 또 좀 그렇고, 했다고 확정해도 이상하고. 기록 찾아봐야겠네요.
고객: 아, 말을 다시 할게요. 제가 궁금한 거는 그 부분이 아니라 그 다음이었어요.
고객: 맞아요. 그냥 문의한 거랑 방문을 한 거는 다르죠. 제가 이걸 헷갈리고 있어서.
직원: 네, 그래서 제가 따로 확인하고 얘기드릴게요. 아직 결제나 시술까지 연결해서 말하긴 어렵고요.
고객: 그럼 지금 전화 끊고 확인하면 되는 거죠? 아니, 제가 다시 연락을 해야 하나...
직원: 그건 고객님 편한 방법으로요. 저희도 확인할 게 있으면 안내드리되, 지금 통화로 확정한 건 아니에요.
고객: (웃음) 통화가 생각보다 길어졌네요. 아 그리고 하나 더, 제가 연락 가능한 시간이 좀 왔다 갔다 해서요.
직원: 아 네, 그래서 당장 언제라고 확정하지 말고요. 다시 확인하시면 그때 맞춰 보겠습니다.
고객: 어, 제가 사진을 보고 잘못 이해했을 수도 있겠네요. 그냥 인터넷에서 봤던 거라서요.
직원: 아 네. 다른 곳에서 보신 정보는 그 정보대로 두고요. 고객님 경우에 해당하는지는 따로 봐야 될 것 같아요.
직원: 네, 제모 얘기로 다시 돌아와서요. 아까 이전 시술 말씀하셨는데 그건 고객님이 들으신 거고, 지금 제 쪽 기록은 다시 확인해야 해요.
고객: 아하. 네네, 그러면 그거 먼저 확인하고 나중에 얘기하면 되겠네요.
고객: 아 근데 제가 아까 뭐 물으려고 했더라. (잠깐 정적) 아, 네, 그거요. 전화로 얘기한 것도 기록이 남나요?
직원: 네, 통화 메모는 남길 수 있는데요. 제가 들은 내용이랑 실제 예약 같은 건 별도 확인해야 돼요.
고객: 잠깐만요, 지금 차 소리 때문에... 네. 제가 듣기로는 다른 얘기도 있었던 것 같은데요.
직원: 아 지금 끊겨서요. 방금 말씀하신 부분만 다시, 처음부터는 아니고 마지막 부분만요.
고객: 네, 일단 여기까지 여쭤볼게요. 아, 잠시... 아니에요. 감사합니다.
직원: 네네, 좋은 하루 보내세요.

[통화 뒤 오채은 메모 / 카카오톡 나에게 보내기]
강정우 님 상담?? 제모 말씀하심 ㅠㅠ 이전 시술가 가장 신경쓰인다구요. 예약요청 으로 적었는데 제가 들은게 맞는지 모르겠어요. 금액 180,000? 정확히 확인해야함. 기억으로 적음
[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.
[후속 메모] 강정우 고객은 제모 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.
[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.
[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.
[미확인 항목] 복용약, 알레르기, 임신·수유, 과거 시술 부작용 등은 질문 여부가 기록되지 않았거나 확인되지 않았다. 기입하지 않았다고 음성 판정하지 않는다.
[고객 반응] 안내를 듣고 즉시 예약하지 않을 수 있으며, 연락 주기나 추가 정보를 받는 방법은 고객 의사를 우선한다.
[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.
[후속 메모] 강정우 고객은 제모 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.
[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.
[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.
[미확인 항목] 복용약, 알레르기, 임신·수유, 과거 시술 부작용 등은 질문 여부가 기록되지 않았거나 확인되지 않았다. 기입하지 않았다고 음성 판정하지 않는다.
[고객 반응] 안내를 듣고 즉시 예약하지 않을 수 있으며, 연락 주기나 추가 정보를 받는 방법은 고객 의사를 우선한다.
[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.
[후속 메모] 강정우 고객은 제모 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질
--- 원문 끝 ---
(전화 종료. 일부 구간 자동 받아쓰기 띄어쓰기 불규칙)