원본키: B02-E098
고객키: B02-C025
작성자: 최다정 (피부관리사)
기록도구: 종이 포스트잇 사진 전사
작성일: 2026-10-28
경로: 인스타그램DM

[Instagram DM 화면 일부 / 캡처 전사]
2026-10-28 17:26
@정***: 스킨부스터 비용이랑 기대치 궁금해요 ㅠ
@정***: 아 그.. 기대치 쪽이요
@정***: 비용도요 ㅠㅠ
병원: 상담 가능한 날짜 확인해 드릴게요
@정***: 넵!
@정***: 아아 네네 ㅎㅎ
[읽음 표시 없음]

[추가 문의 내용 메모 전사 / 대화 순서 불확실]
고객: 제가 기대하는 게 너무 큰 건지 모르겠어요. 그냥 막 인터넷에서 본 것처럼 되는 건 아니잖아요.
병원: 네, 어떤 변화가 가능한지는 지금 답장만으로 판단하기 어려워요.

[담당자 개인 기록 / 입력 중 중단한 부분 포함]
[최다정 / 피부관리사 / 포스트잇 사진 전사]
정민재 스킨부스터 문의. 기대치?? ㅠ
비용? 못 봄 / 문의라고 써놨는데 좀... 쪽지 접혀서 뒤에 안 보임
다정: '아 이거 오른쪽 잘렸네, 나중에 꼭 확인'

(원래 남긴 메모 내용 재확인 중 / 원문 자투리)
(포스트잇 접힘
/ 사진 일부 잘림)
정민재
/ 스킨부스터 비슷한거 상담
기대치 걱정 ㅠ  비용? ...
상태 문의 같은데 확실치 않음
포스트잇 오른쪽 잘려서 날짜 불명확
(상태칸 표시) 문의 / DM은 날짜 문의 단계. 상태 화면과 일치하는지 아직 모름.
고객: 잠깐만요. 제가 좀 헷갈려서 다시요 ㅎㅎ. 지금 물어본 거랑 실제로 가서 상담받는 거는 다른 거죠?
병원: 네. 맞아요. 문의한 거하고 내원 상담하고는 구분해서 봐야 하고요.
고객: 그럼 답장은 나중에 해도 될까요? 일정 보고요.
(옆 직원이 부름)
(옆에서 알림 소리)
고객: 아 죄송해요. 지금 다른 연락이 와서. 아까 제가 물어본 건 그, 처음부터 다시 말해야 해요?
병원: 아니요. 위에 남겨 주신 메시지는 확인돼요. 다만 그 다음 단계는 제가 따로 볼게요.
고객: 아아 네네.
[W04 음성 중간] 아 잠깐, 이걸 누가 확정했다는 거야? DM에는 넵까지만 있는데. 일단 화면 한번 더 보고.
고객: 네 근데 제가 지금 바로 정해야 하는 건 아니죠? 아까 화면에서 뭘 누르면 예약이 되는 건가 싶어서요.
병원: 아, 아닙니다. 현재 화면만으로 확정이라고 말씀드리기는 어려워요. 일정표를 따로 확인할게요.
고객: 아 그래요? 그럼 아직 그... 날짜는, 네 알겠습니다.
고객: 저기, 결제는 제가 한 건 아니고... 아니 그러니까 아직 아무것도 결정 안 했다는 말이에요.
병원: 알겠습니다. 문의와 결제 여부는 별개로 확인하겠습니다.
고객: 네, 그거 혼동하지 말아 주세요.
[W04 나에게 보내기] 고객님이 그.. 기대치 다시 물으심. 예전 기록까지 연결됐는지는 잘 모르겠어서 이름만 보고 합치지 않기.
(카톡 알림 울림)
고객: 전화랑 여기 메시지랑 좀 섞여서... 아 제가 전화했는지는 또 기억이 애매하네요. 그냥 여기 남긴 내용으로 봐 주시면 안 돼요?
병원: 네. 우선 지금 확인되는 메시지만 보겠습니다. 다른 기록이 연결되는지는 내부에서 확인하고요.
고객: 어 네네.