[대면 상담 전사 + 현장 기록]
원본키: B02-E077
고객키: B01-C020
작성자: 한준영 (외주 콜센터)
기록도구: 통화 녹취 받아쓰기
작성일: 2026-10-09
경로: 오프라인내원
상담 메모 시각: 2026-10-09 18:10
고객 표시: 전소희
직원: 안녕하세요, 어서 오세요. 지난번에 문의하셨던... 아 그거 지금 확인 중이라서요.
고객: 네. 저 물어볼 게 좀 있어서요.
고객: 어, 그 스킨부스터 있잖아요. 추가 연락도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.
직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?
고객: 스킨부스터 쪽으로 고민 중인데 추가 연락도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...
직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.
직원: 아, 제가 여기서 확답드릴 수 있는 게 아니라서요. 현장 담당자한테 확인해서 안내드릴게요.
고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.
고객: 전화 주신다는 건지 제가 연락을 해야 하는 건지, 아 잠깐만요 그걸 좀 헷갈렸어요.
직원: 그러니까 연락하는 방식부터 확인하자는 말씀이시죠. 네. 원치 않으시면 저희가 그냥 계속 연락드리는 걸로 잡으면 안 되고요.
직원: 어, 제가 적은 상태가 문의으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.
고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?
직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 통화 녹취 받아쓰기에서 옮김]
[외주 콜센터 인계]
고객명 전소희 확인 / 질문 추가 연락 / 스킨부스터 / 문의상태 예약확정
[스크립트] 자세한 시술 설명은 내원 상담 안내. 고객이 상담 희망. 인계자: 미입력 / 재연락: 확인 필요.

직원: 복용 중인 약 같은 건 지금 기억나시는 게 있으세요?
고객: 어... 지금은 제가 정확하게 말 못 하겠는데요.
직원: 네. 그럼 확인 안 된 걸로 두겠습니다.
고객: 아 네, 오늘은 일단 여기까지 들을게요. 제가 생각해 보고요.
직원: 네네. 따로 확인 필요한 건 제가 표시해 둘게요.
[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.