[대면 상담 전사 + 현장 기록]
원본키: B02-E222
고객키: B02-C056
작성자: 임소라 (상담팀장)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-13
경로: 오프라인내원
상담 메모 시각: 2026-10-13 18:10
고객 표시: 백수현
직원: 안녕하세요, 어서 오세요. 지난번에 문의하셨던... 아 그거 지금 확인 중이라서요.
고객: 네. 저 물어볼 게 좀 있어서요.
고객: 어, 그 턱라인 있잖아요. 회복기간도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.
직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?
고객: 턱라인 쪽으로 고민 중인데 회복기간도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...
직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.
직원: 네, 이거 확인. 아 잠깐, 예약은 체크하지 말고요. 그건 다른 화면이죠.
고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.
고객: 제가 다음 날 일정이 있어서, 음... 이게 얼마나 걸리는지 그냥 다른 사람 얘기 말고 제 경우가 궁금해서요.
직원: 네, 그 부분은 여기서 바로 며칠이다 정해 드릴 수는 없고요. 상담 때 담당자가 확인할 질문으로 적어둘게요.
직원: 어, 제가 적은 상태가 문의으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.
고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?
직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / CRM 자유필드에서 옮김]
고객=백수현 / 문의=턱라인 / 단계=예약확정
[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인
특이사항: 회복기간, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.
[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

고객: 그때 설명을 들었는데 기억이... 아, 잘 안 나요.
직원: 네. 기억나는 것만 말씀하시면 돼요. 날짜 같은 건 나중에 확인하고요.
(복도에서 카트 지나가는 소리)
고객: 아 이거 시끄러워서 못 들었어요. 뭐라고 하셨죠?
직원: 네? 아, 결정하신 걸로 바로 쓰는 건 아니라는 말씀입니다.
직원: 아 제가 너무 설명을 길게 했네요. 다시요, 지금 궁금하신 게 무엇부터였죠?
고객: 그... 아까 처음 물어본 거요.
직원: 저기, 예약 일정은 혹시 생각해 두신 게... 아 없으시면 그냥 두셔도 돼요.
고객: 예, 아직 딱 정한 건 아니에요.
고객: 근데 그거를 하면 바로... 아니 이거 아직 하는 것도 아닌데.
직원: 네, 진행하기로 결정하신 걸로 적지는 않을게요. 일단 질문이시니까.
직원: 복용 중인 약 같은 건 지금 기억나시는 게 있으세요?
고객: 어... 지금은 제가 정확하게 말 못 하겠는데요.
직원: 네. 그럼 확인 안 된 걸로 두겠습니다.
고객: 아니, 그 말이 아니라, 저는 그냥 고민 중이라는 뜻이었어요.
직원: 아 그렇군요. 네네. 제가 너무 앞서서 이해했네요.
고객: 아 그러니까 제 말은요, 아직 결정을 했다는 게 아니라...
직원: 네. 그 부분은 알겠습니다.
직원: 제가 이쪽 자료를 좀 봐야 해서요. 잠깐만요.
고객: 아 네. 근데 그... 아까 한 질문 하나만 더.
직원: 문의로 남길지 예약 요청으로 남길지, 어... 이거는 담당자랑 확인할게요.
고객: 네. 제가 아직 정한 건 없어요.
고객: 제가 말을 좀 왔다 갔다 하죠. 죄송해요.
직원: 아뇨, 괜찮아요. 메모하면서 다시 여쭤볼게요.
고객: 그럼 처음에 말씀드린 거랑 지금 얘기가 좀 다른데...
직원: 네네, 중간에 마음이 바뀌실 수도 있죠. 어느 쪽이 확정된 건지는 나중에 확인할게요.
고객: 음... 일단 설명만 들어보고 싶어요.
직원: 네네, 그럼 설명만 들으신 걸로. 예약은 따로 확인하시면 되고요.
고객: 알레르기는요, 지금 제가 잘 기억이... 확인해 봐야 할 것 같은데.
직원: 네. 없는 걸로 적지는 않을게요.
고객: 제가 인터넷에서 본 건 말이 좀 다르던데... 같은 뜻인가요?
직원: 아 그건 표현이 서로 다른 걸 수도 있어서요. 지금은 어떤 부분이 궁금하신지만요.
고객: 혹시 나중에 다시 연락하면 처음부터 얘기해야 해요?
직원: 아 지금 메모는 남겨둘 수 있는데, 그때 어떤 내용이 확인된 건지는 같이 봐야 해요.
고객: 다른 분은 괜찮았다던데 저는 그게 또 걱정이라서요.
직원: 네. 다른 분하고 똑같다고는 할 수 없고요, 확인은 필요해요.
(종이 바스락)
직원: 어 여기다 체크해 둘게요. 아니, 이건 확정 체크가 아니고 질문 표시예요.
고객: 아 네네, 그거요.
직원: 지금 적힌 걸 보면, 어... 이 부분은 고객님이 직접 말씀하신 거 맞으세요?
고객: 네? 어떤 거요? 아 그건 제가 그냥 궁금하다고 한 거예요.
직원: 어 잠깐, 이거 이름만 보고 앞 기록이랑 합쳐 놓으면 안 되겠네요.
고객: 네? 아, 그런 건 모르겠는데 제가 말한 거랑 다르면...
고객: 그럼 오늘 얘기했다는 게, 막 예약됐다는 뜻은 아니죠?
직원: 아 그건 별개예요. 화면에 상태가 어떻게 잡혀 있는지 다시 확인해야 합니다.
(종이 바스락)
직원: 어 여기다 체크해 둘게요. 아니, 이건 확정 체크가 아니고 질문 표시예요.
고객: 아 네네, 그거요.
고객: 그럼 처음에 말씀드린 거랑 지금 얘기가 좀 다른데...
직원: 네네, 중간에 마음이 바뀌실 수도 있죠. 어느 쪽이 확정된 건지는 나중에 확인할게요.
고객: 음... 일단 설명만 들어보고 싶어요.
직원: 네네, 그럼 설명만 들으신 걸로. 예약은 따로 확인하시면 되고요.
고객: 혹시 나중에 다시 연락하면 처음부터 얘기해야 해요?
직원: 아 지금 메모는 남겨둘 수 있는데, 그때 어떤 내용이 확인된 건지는 같이 봐야 해요.
고객: 아 네, 오늘은 일단 여기까지 들을게요. 제가 생각해 보고요.
직원: 네네. 따로 확인 필요한 건 제가 표시해 둘게요.
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