[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E190
고객키: B02-C048
작성자: 이민호 (간호사)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-16
경로: 구글폼
--- 원문 시작 ---
[구글폼 응답 시트의 행]
제출시각=2026-10-16 18:10
이름=한지유
관심시술=색소 레이저
질문=회복기간
예약 희망=미입력

[고객 자유답변 / 연락 이후 기록]
고객 한지유: 아, 제가 폼에 회복기간이라고 썼거든요. 그.. 색소 레이저 관련해서요. 이거 좀 여쭤보고 싶은데요.
간호사: 복약은요? 아 아직 안 적으셨구나. 알러지는.. 이것도 없다는 뜻이 아니고 빈칸이네요.
고객 한지유: 네네. 제가 폼을 좀 급하게 썼어요. 그냥 일단 뭐가 가능한지 알고 싶어서요.
고객: 회복이요. 그.. 며칠 쉬어야 한다고들 해서요. 근데 사람마다 다르다 하고, 저는 일정이 좀.
직원: 네, 그 질문이요. 바로 단정할 수 있는 건 아니고, 상태 확인하고 여쭤보는 걸로요.
CRM 자유칸: □ 복약 확인 안 됨 □ 알레르기 확인 안 됨 □ 부작용 답변 없음

[직원 자유기록 / 원문에 남은 표현]
□ 시술분야 색소 레이저 / □ 문진: 복약 미확인 / □ 알레르기 미확인 / □ 이전 부작용 미확인
□ 고객 발언: 회복기간 질문 / □ 결론: 예약확정
임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가. 직원 상담 기록만 해당.
[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

[자유필드] □ 답변 확인 필요 — 네. 원하실 때 다시 문의 주셔도 됩니다. 제가 임의로 확정 처리하진 않을게요.
메모: 실제로 받은 시술 날짜도 고객 기억뿐이면 단정 못 함.
직원: 아 네, 두 가지가 섞였네요. 날짜는 제가 지금 바로 못 잡고, 금액도 적어 둔 것과 확정은 별개라서요.
고객 한지유: 아 잠깐, 제가 질문을 제대로 안 드렸네요. 시술이 아니라 상담 가능 여부부터요.
고객 한지유: 그럼 연락은.. 아, 제가 먼저 다시 해도 되죠? 시간 맞으면요.

[자유필드] □ 답변 확인 필요 — 아 네, 두 가지가 섞였네요. 날짜는 제가 지금 바로 못 잡고, 금액도 적어 둔 것과 확정은 별개라서요.
직원: 네, 빈칸은 빈칸이죠. 복용약이나 알레르기 같은 거, 답이 없으면 지금은 확인되지 않은 걸로요.
직원: 아뇨 괜찮아요. (웃음) 제가 질문을 하나씩 다시 확인해 드릴게요.
메모: 고객이 말한 내용과 제가 생각한 걸 같이 쓰지 말기. 말한 사람 표시.
직원: 네네, 맞아요. 제가 지금은 질문 받은 걸로만 봤어요. 화면에 있는 값은 그대로 두고요.

[자유필드] □ 답변 확인 필요 — 음. 그 부분은 담당자가 확인해야 될 것 같아요. 말씀하신 걸 제가 먼저 메모로 남겨 둘게요.
고객 한지유: 맞아요. 아 그리고 아까 말씀드린 건 어디서 들은 얘기라서 제 상황이랑 똑같진 않아요.
고객 한지유: 아까는 제가 좀 급하게 써서.. 문장이 이상해도 무슨 뜻인지 전달됐을까요?
직원: 잠시만요. (키보드 소리) 네, 말해 주세요. 제가 중간에 잘못 알아들은 것 같아서요.

[자유필드] □ 답변 확인 필요 — 근데 전에 문의한 거랑 연결되는 건가요? 그때 뭘 적었는지 잘 기억이 안 나요.
메모: 방금 설명이랑 폼 답변이랑 조금 다르게 들림. 어느 쪽이 맞는지 아직 모름.
고객 한지유: 죄송해요, 제가 같은 걸 계속 물어보죠 ㅠㅠ 그래도 확인하고 싶어서요.
직원: 잠시만요. (키보드 소리) 네, 말해 주세요. 제가 중간에 잘못 알아들은 것 같아서요.
고객 한지유: 근데 전에 문의한 거랑 연결되는 건가요? 그때 뭘 적었는지 잘 기억이 안 나요.

[자유필드] □ 답변 확인 필요 — 맞아요. 아 그리고 아까 말씀드린 건 어디서 들은 얘기라서 제 상황이랑 똑같진 않아요.
고객 한지유: 아 근데 그게요, 제가 폼에 적은 건 그냥 궁금해서 쓴 거예요. 그걸로 바로 진행한다는 건 아니고요.
직원: 음. 그 부분은 담당자가 확인해야 될 것 같아요. 말씀하신 걸 제가 먼저 메모로 남겨 둘게요.
메모: 이름으로 다른 채널 기록 합치지 말기. 연결 근거 아직 없음.
직원: 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.

[자유필드] □ 답변 확인 필요 — 아까는 제가 좀 급하게 써서.. 문장이 이상해도 무슨 뜻인지 전달됐을까요?
직원: 아 네, 두 가지가 섞였네요. 날짜는 제가 지금 바로 못 잡고, 금액도 적어 둔 것과 확정은 별개라서요.
직원: 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.
직원: 그건 구분해 둘게요. 고객님이 들으신 얘기하고 실제 확인된 정보는 좀 다르니까요.

[자유필드] □ 답변 확인 필요 — 네네, 맞아요. 제가 지금은 질문 받은 걸로만 봤어요. 화면에 있는 값은 그대로 두고요.
메모: 문의·예약 요청·예약 확정·시술·결제 다 따로. 오늘 본 화면에는 일부만 있음.
직원: 네, 빈칸은 빈칸이죠. 복용약이나 알레르기 같은 거, 답이 없으면 지금은 확인되지 않은 걸로요.
고객 한지유: 맞아요. 아 그리고 아까 말씀드린 건 어디서 들은 얘기라서 제 상황이랑 똑같진 않아요.
직원: 네, 어느 정도는요. 다만 제가 추측해서 채우지는 않을게요. 다시 물어봐야 할 건 물어볼게요.
--- 원문 끝 ---
