원본키: B02-E158
고객키: B02-C040
작성자: 강유리 (마케팅 담당)
기록도구: 엑셀
작성일: 2026-10-19
경로: 인스타그램DM

[Instagram DM 화면 일부 / 캡처 전사]
2026-10-19 17:06
@배***: 모공 비용이랑 회복기간 궁금해요 ㅠ
@배***: 아 그.. 회복기간 쪽이요
@배***: 비용도요 ㅠㅠ
병원: 상담 가능한 날짜 확인해 드릴게요
@배***: 넵!
@배***: 아아 네네 ㅎㅎ
[읽음 표시 없음]

[추가 문의 내용 메모 전사 / 대화 순서 불확실]
고객: 회복기간이라고 써 놓긴 했는데 그게, 사람마다 좀 다르죠? 다음날 일정이 있어서...
병원: 네, 그건 상담에서 상태 확인하고 말씀드려야 해요. 이 메시지만으로는 못 정해요.

[담당자 개인 기록 / 입력 중 중단한 부분 포함]
[강유리 / 마케팅 / 리드 시트에서 메신저로]
인스타 / @배*** / 모공 / 문의회복기간 / CRM 상태 예약확정
강유리: '아 이거 전환 가능성은 있어 보이는데, 아니 그건 내 생각이고. 실방문? 수납? 아직 아님 확인 안 했음. 광고비도 연결 안 됨.'

(원래 남긴 메모 내용 재확인 중 / 원문 자투리)
유입=인스타그램DM
| 관심=모공
| 리드 상태=예약확정
| 퍼널=회복기간
전환 가능성 높아 보임(담당자 추측).
실제 방문/수납은 CRM 영수증 별도 검토 필요.
광고비 귀속 모름.
(상태칸 표시) 예약확정 / DM은 날짜 문의 단계. 상태 화면과 일치하는지 아직 모름.
고객: 잠깐만요. 제가 좀 헷갈려서 다시요 ㅎㅎ. 지금 물어본 거랑 실제로 가서 상담받는 거는 다른 거죠?
병원: 네. 맞아요. 문의한 거하고 내원 상담하고는 구분해서 봐야 하고요.
고객: 그럼 답장은 나중에 해도 될까요? 일정 보고요.
(카톡 알림 울림)
고객: 네 근데 제가 지금 바로 정해야 하는 건 아니죠? 아까 화면에서 뭘 누르면 예약이 되는 건가 싶어서요.
병원: 아, 아닙니다. 현재 화면만으로 확정이라고 말씀드리기는 어려워요. 일정표를 따로 확인할게요.
고객: 아 그래요? 그럼 아직 그... 날짜는, 네 알겠습니다.
[W07 음성 중간] 아 잠깐, 이걸 누가 확정했다는 거야? DM에는 넵까지만 있는데. 일단 화면 한번 더 보고.
(옆에서 알림 소리)
고객: 아 죄송해요. 지금 다른 연락이 와서. 아까 제가 물어본 건 그, 처음부터 다시 말해야 해요?
병원: 아니요. 위에 남겨 주신 메시지는 확인돼요. 다만 그 다음 단계는 제가 따로 볼게요.
고객: 아아 네네.
고객: 전에 검색한 거랑 안내가 좀 다른 것 같기도 하고... 제가 잘 몰라서 그런데 확인을 한 번 더 해야겠죠?
병원: 네, 그 부분은 단정하지 말고 확인해서 안내드리는 게 맞겠습니다.
고객: 네. 너무 막 바로 진행하는 건 좀 그래서요.
[W07 나에게 보내기] 고객님이 그.. 회복기간 다시 물으심. 예전 기록까지 연결됐는지는 잘 모르겠어서 이름만 보고 합치지 않기.
