[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E115
고객키: B02-C029
작성자: 임소라 (상담팀장)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-17
경로: 네이버예약
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[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-17 11:00
예약자 오지민
서비스 탈모 상담
예약 상태 문의
요청사항 비용
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]

[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]

고객=오지민 / 문의=탈모 / 단계=문의
[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인
특이사항: 비용, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.


[CRM 자유필드 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (임소라): 네, 그럼 먼저 고객님, 탈모 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 비용, 이렇게 보이네요.

고객 (오지민): 네 맞아요. 근데 그... 비용 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 어디까지 확인됐죠? 화면 상태에는 문의 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 문의요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 문의라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 금액 듣고 바로 결정하는 건 아니고, 뭘 포함한 건지부터 보고 싶어서요.

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 비용이라는 게 상담할 때 보신 숫자랑 결제 숫자하고 같은 건 아니죠?

[CRM 자유필드 추가입력] 고객 발언과 화면상 문의 구분 필요. 비용 질문. 상담·내원·결제 따로 확인.


[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]
직원: 네네, 그 부분이요. 여기에는 딱 저렇게 써 있어서, 다른 기록 있는지 확인해 봐야 하거든요.
직원: 하하 네, 그럴 수 있죠. 그러면 원래 문의랑 지금 질문 둘 다 남겨 둘게요.


고객: 아, 다른 얘긴데. 네이버 예약하면 바로 다 되는 건 줄 알았거든요.
직원: 시스템에 적힌 상태랑 고객님이 이해하신 상태가 다를 수 있어서요. 먼저 그걸 확인할게요.
[직원 메모 2] 화면상 문의. 비용 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.


직원: 네, 알겠습니다. 그럼 미확인이라고요. 맞죠?
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
고객: 음... 그런 거면 괜찮아요. 제가 다음에 다시 여쭤봐도 될까요?


고객: 아, 처음엔 그거였는데 지금 생각해 보니까 다른 쪽이 더 궁금하네요.
고객: [잠깐 침묵] 아 네. 아까 제가 말씀드린 거... 그거랑 같은 건가요?
[직원 기록] 아, 오지민 고객 탈모 상담. 비용 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.


직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.
[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.
[직원 개인 메모] 아까 고객 말이 잠깐 끊겼음. 다음 담당 확인 필요. 확정 안 된 걸 확정으로 옮기지 말 것.

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