원본키: B02-E105
고객키: B02-C027
작성자: 이민호 (간호사)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-03
경로: 전화상담
[통화 메모 전사 / 2026-10-03 16:00 / 강정우]
(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 음, 네. 잠깐 확인해 볼게요.
고객: 아 네, 저 강정우인데요. 제모 미결정 이유 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?
직원: 네네. 제모 말씀하시는 거죠? 아 그... 미결정 이유 쪽이요?
고객: 예. 미결정 이유요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...
고객: 제가 망설이는 게 비용만은 아니고요, 그... 뭐라 그래야 되지. 아직 잘 몰라서요.
직원: 아, 바로 결정하지 않으신 이유가 여러 가지라는 말씀이시죠?
고객: 네. 그걸 그냥 관심 없다고 적으실까 봐요. 아니에요, 관심은 있어요.
직원: 아, 메모 화면에는 예약요청이라고 되어 있긴 한데요. 잠깐... 지금 통화랑 같은 건으로 입력된 건지는 보고 얘기드려야겠어요.
고객: 어... 제가 그게 확정됐다고 했던가요? 그냥 문의한 건지, 잠시만요. 저도 기억이 섞여서요.
직원: 네, 화면에 그렇게 보이는 것과 실제 확인된 건 다를 수 있어요. 지금은 표시된 문구만 남겨 둘게요.
고객: 잠깐만요. 아, 전에 들은 거랑 헷갈리네요. 이게 지금 얘기였나...
고객: 잠깐, 주변에서 누가 말을 해서. 아 네. 다시요, 뭘 물으셨죠?
직원: 괜찮습니다. 지금 말씀하신 내용이 확실한 건지, 기억이 좀 헷갈리는 건지만 여쭤봤어요.
고객: (웃음) 통화가 생각보다 길어졌네요. 아 그리고 하나 더, 제가 연락 가능한 시간이 좀 왔다 갔다 해서요.
직원: 아 네, 그래서 당장 언제라고 확정하지 말고요. 다시 확인하시면 그때 맞춰 보겠습니다.
고객: 그럼 지금 전화 끊고 확인하면 되는 거죠? 아니, 제가 다시 연락을 해야 하나...
직원: 그건 고객님 편한 방법으로요. 저희도 확인할 게 있으면 안내드리되, 지금 통화로 확정한 건 아니에요.
고객: 제가 너무 이것저것 여쭤보죠? 죄송해요. 뭘 먼저 물어봐야 할지 모르겠어서.
직원: 괜찮아요. 순서 상관없이 말씀해 주셔도 됩니다. 제가 듣고 필요한 부분은 다시 여쭤볼게요.
직원: 네, 제모 얘기로 다시 돌아와서요. 아까 미결정 이유 말씀하셨는데 그건 고객님이 들으신 거고, 지금 제 쪽 기록은 다시 확인해야 해요.
고객: 아하. 네네, 그러면 그거 먼저 확인하고 나중에 얘기하면 되겠네요.
고객: 아 네네. 그러면 그... 확인한 다음에, 제가 다시 문의해도 되는 거죠?
직원: 네. 오늘 말씀하신 내용은 남겨 두고요. 확인 안 된 건 안 된 대로 두겠습니다.

[통화 뒤 이민호 메모 / CRM 자유필드]
□ 시술분야 제모 / □ 문진: 복약 미확인 / □ 알레르기 미확인 / □ 이전 부작용 미확인
□ 고객 발언: 미결정 이유 질문 / □ 결론: 예약요청
임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가. 직원 상담 기록만 해당.
[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.
[후속 메모] 강정우 고객은 제모 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.
[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.
[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.
[미확인 항목] 복용약, 알레르기, 임신·수유, 과거 시술 부작용 등은 질문 여부가 기록되지 않았거나 확인되지 않았다. 기입하지 않았다고 음성 판정하지 않는다.
[고객 반응] 안내를 듣고 즉시 예약하지 않을 수 있으며, 연락 주기나 추가 정보를 받는 방법은 고객 의사를 우선한다.
[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.
[후속 메모] 강정우 고객은 제모 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.
[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.
[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.
[미확인 항목] 복용약, 알레르기, 임신·수유, 과거 시술 부작용 등은 질문 여부가 기록되지 않았거나 확인되지 않았다. 기입
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